“有了‘流动快处服务点’，不用再到处跑了，办事方便了许多。”陈先生在宁化县高速公路宁化征管所（以下简称“宁化征管所”）“流动快处服务点”，仅3分钟就解决了ETC无法通行高速的问题，高效率的处理让他惊叹不已。

近日，福建省三明高速公路公司（以下简称“三明高速公路公司”）试点“流动快处服务点”在宁化征管所正式启用。服务点充分利用收费岗亭“前置窗口”优势，将ETC和稽核两套系统组合，实现24小时为过往车户提供ETC应急辅助通行、ETC车载设备检测、ETC车载设备重新安装激活以及ETC使用相关问题咨询解答、稽核补费等基本服务，引导车户现场处理，力争做到车道现场问题“即发现，即解决”。

今年来，三明高速公路公司围绕收费主业“提质增效”工作，结合“容缺机制”“先放后查”等便民惠民服务措施，前移服务窗口，积极改造利用收费岗亭窗口，试点推行“流动快处服务点”，着力在收费现场推广ETC业务和及时处置车户发生的各种问题，让车户少跑腿。同时，针对现场处置，还组织开展相应的快处服务知识培训，真正做到“问题靠前，服务靠前”。

截至目前，宁化征管所“流动快处服务点”，共处理车户现场问题98次，ETC设备激活办理127次，新办用户95户，引导车户使用一站式小程序140户，受到了过往司乘的认可点赞。

下一步，三明高速公路公司将继续立足车道的“快处服务点”，积累现场办理业务的经验，积极探索改进方法，持续提升服务工作不断取得新成效，用争优争先争效的实际行动，展示高速人新担当新作为新气象。

（供稿人：陈思佳　王榕峥　何超斌）