南安市英都镇以“落实新《条例》、推进法治化”为主线，以“压实责任、解决问题”为导向，多措并举推动信访工作走实走深、提质增效。

立足于“防”，打好源头治理“主动仗”。英都镇通过“信访＋网格化管理”模式，加大矛盾纠纷排查化解力度，落实“网格吹哨、部门报到”机制，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态、消除在成访之前。完善落实党政领导带班接访和下访机制、驻村工作队和村书记“首办责任人”制度，畅通信访渠道，把信访主动服务延伸至户、精准到人，确保群众诉求得到妥善处理，推动问题解决，全镇矛盾纠纷调处化解率均达98.5％以上，有效维护了社会和谐稳定。

着眼于“调”，打出多元化解“组合拳”。英都镇坚持公调、访调、诉调“三源共治”，依托镇综治中心信访窗口、联合调解室，融合司法所、派出所、法庭等政法力量，为群众提供便捷高效的调解服务。同时，整合社会资源，调动老年人、“两代表一委员”、乡贤能人、村民小组长、退休干部和法律工作者等力量，参与矛盾纠纷评理和调解工作，聚集调处合力。今年来，通过信访评理评查，成功化解6个初信初访问题；通过引导法律途径，有效解决2个信访积案；通过乡贤介入、访调对接等方式，成功息访3个重信重访难题。

强化于“督”，拧紧信访工作“责任链”。英都镇建立贯穿信访工作全过程的调度推进、督促检查、跟踪问效、考核问责体系，压实初信初访首接首办责任，推行信访、督导、行业主管等部门“联督问效”机制，采取清单＋台账、专责＋协同、督办＋治理的“3＋3”工作模式，合力攻坚。同时，发挥纪检、效能等部门作用，推动信访工作责任落实到位。（黄倩茹）