今年以来，马鞍山市烟草专卖局（公司）物流中心坚持“以客户为中心”的服务理念，成立“暖心送货路”志愿服务队，通过一系列增值服务举措，有效提升了客户体验感和满意度。

架设客我连心桥，当好客户贴心人。向卷烟零售客户发放“我服务　您监督”卡片，解答客户疑问，满足客户合理需求，接受客户监督。

开展困难帮扶，当好客户解忧人。建立困难零售客户档案，在春节、中秋等传统节日来临之际，为他们送上大米、食用油等日常生活用品，缓解其生活困境，履行社会责任。

开展普法宣传，当好客户宣传员。以3.15消费日、民法典宣传月、网络安全宣传周等时间节点为契机，通过发放宣传手册、消息推送等方式，向客户普及消费者权益保护法、烟草专卖法、民法典、网络安全法等相关知识，提升客户法治素养和自我保护能力，增强守法经营意识，维护卷烟市场良好经营秩序。

开展隐患排查，当好客户安全员。利用送货间隙，为客户清洁店面环境、整理电器线路，指导客户定期更新电脑驱动程序、清理系统垃圾和无用文件，提醒客户谨慎陌生软件的下载、警惕钓鱼网络的攻击，极力为客户营造安全靓丽的经营环境，维护客户利益。

通过这些增值服务，马鞍山市局（公司）物流中心不仅提升了客户满意度和忠诚度，还展示了其在客户服务方面的创新和努力。下一步，他们将继续优化服务流程，完善服务细节，进一步提升客户体验。

供稿：安徽省马鞍山市烟草专卖局（公司）　文：查丽敏　盛振