近期，马鞍山市和县烟草专卖局（营销部）聚焦客户需求、培训指导、终端升级及规范经营等举措，全面提升客户服务质量，推动行业高质量发展。

聚焦客户需求，提升客户经营能力。该县局（营销部）深入市场一线，通过定期走访、问卷调查等多种方式，全面了解客户在经营中遇到的难点和实际需求。在此基础上，推行“一店一策”定制化服务，针对客户的具体问题，提供精准有效的解决方案，助力客户提升经营能力。

聚集培训指导，提振客户经营信心。该县局（营销部）针对客户关心的卷烟陈列、云POS系统运用等问题，开展了一系列针对性强、实用性高的培训活动。通过现场讲解、示范操作等方式，帮助客户掌握经营技巧，提升经营信心。

聚集终端升级，增强客户满意度。通过开展驻店体验、一对一指导等活动，引导客户规范商品陈列，改善店铺环境，靓化商品陈列，升级后的终端，不仅提升了顾客的购物体验，也增强了客户的满意度和忠诚度。

聚集规范经营，保持客户守信定力。该县局（营销部）通过线上直播等方式，定期分享警示案例，加强零售客户的规范经营意识。通过以案为鉴，引导客户树立合法合规的经营理念，共同维护市场的健康有序发展。

下一步，该县局（营销部）将继续深化服务创新，不断提升客户满意度和忠诚度，为行业的高质量发展贡献力量。

供稿：马鞍山市和县烟草专卖局（营销部）　文：赵军　黄文明