“农行工作人员介绍得很清楚，也特别耐心，我家离农行网点近，还是比较喜欢让他们帮我开！”市民杨先生在报纸上看到农行的养老金业务宣传之后就兴冲冲的跑到附近农行网点开立个人养老金账户。近日，个人养老金制度在全国范围内实施，泉州农行为客户提供线上线下融合，人性化、多渠道的养老金融服务得到客户青睐。

自2022年个人养老金业务试点开办以来，农行泉州分行加大“银发经济”服务力度，依托农总行智慧养老服务模式“AI＋”应用项目开展养老客群经营，围绕“银发”、备老两大客群，开展专属权益活动，强化个人养老金账户营销服务，加大专属储蓄产品供给，匹配了差异化的养老金融产品套餐，更好满足养老客群金融服务需求。至11月末，该行累计拓展个人养老金账户12.08万户，比年初增加3.55万户。该行还积极与市发改委、民政等政府部门深化信息沟通，强化与头部养老机构、普惠养老项目合作。至11月末，该行新增企业年金受托及账管客户28户，同比增长115％。

“你们这里不仅环境好，人也好，你们王经理特别善待老人，每次我办理业务遇到不明白的地方，她都不厌其烦、认真负责为我排忧解难，所以即便有时候不办理业务，经过这里我都要进来坐坐，与她聊两句！”家住南安市罗东镇的黄阿伯，近日专门到农行南安罗东支行表扬大堂客服经理王迎迎，鹤发童颜的黄阿伯已83岁高龄，因听力不太好需佩戴助听器，在农行享受金融服务的过程中却并未感受到阻碍和不便，老人还专门致信南安农行，为农行网点适老化服务点赞。

为做深做实养老金融服务，为包括黄阿伯在内的老年客户提供更舒适温馨的服务体验，近年来该行积极推进网点适老化改造，设立“尊老服务专区”，配备沙发、阅读架及老花镜，以方便老年客户休息、读刊读报，并备有医药箱、血压仪、爱心拐杖、爱心轮椅以及充电站、微波炉等十余项便利设施，还精心设置清晰醒目的指示标识、大字版自助设备，让老年客户能够轻松识别并找到所需服务区域，在业务办理区设置爱心座椅、爱心窗口等，还定期组织金融知识讲座及培训员工学习老年客户服务技巧等关怀措施。截至11月末，该行完成网点适老化改造136个，基本实现辖内网点全覆盖。

除了加强网点渠道的适老化建设，该行还将适老服务与换发第三代社保卡等民生服务相结合，分区包片组建服务团队深入老年住户占大多数的社区开展进社区服务，为社区居民集中免费办理三代社保卡升级换卡，为行动不便的老年人开展上门服务、普及养老金融知识，让老年人足不出户享受便利金融服务。今年以来，该行累计深入辖内社区118个，开展社保卡集中升级换卡活动131次，累计为60岁以上的老年客户换发社保卡超1000张，组织人员上门入户为行动不便的老年客户服务近百人次。（供稿人：陈佳锟）