近期，国网沙县区供电公司开展了以“数字赋能增效，智慧畅享服务”为主题的186信息客服优质服务联合行动，通过“线下＋线上”的方式，全面展示了186信息客服多渠道服务的升级和数字化服务的成果。

活动现场设立了电子屏宣传点、宣传展架，播放186信息客服优质服务专题宣传片，发放300余册宣传手册，工作人员面对面解答用户问题，并邀请用户进行互动答疑和问卷调查，广泛征集数字化意见和建议。在线上，通过i国网、门户网站等渠道开展186客服问卷，推送了多渠道受理方式、智慧客服建设等内容，进一步缩短了客服服务边界。

这些行动不仅提升了186信息客服品牌的辨识度和用户认可度，还强化了基层服务赋能，从客服渠道全畅通、业务全覆盖、服务全纳管、过程全监督等方面，全面提高了数字赋能减负能力支撑。同时，也进一步拉近了信息客服和广大用户的沟通距离，让更多的基层用户通过数字化服务革新提升办公效率，为公司数字化发展奠定了坚实的基础。（供稿人：吴玲　张望春）