12月12日，孝感市首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会在浙江省衢州市举行。《孝感市民之家“一窗通办”改革助力“高效办成一件事”》经组委会推荐、专家评审委员会评审，入围优秀案例，孝感市在大会上获评“线上线下融合标杆奖”。

近年来，孝感市政数局坚持问题导向和目标导向，推动“一窗通办”改革，组建“孝着办”服务团队，将帮代办服务向线上线下延伸，深化“办不成事”反映窗口服务，推动政务服务标准化建设，政务服务大厅标准化规范化便利化水平大幅提升。

“一窗通办”改革全面落地。市、县、乡三级全面完成“一窗通办”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现一门进驻、一站式办理，前台人员实现“四统一”（统一购买、统一管理、统一培训、统一考核），乡镇窗口人员实行“县聘乡用”。全市7个县（市、区）政务服务中心、82个乡镇便民服务中心均完成新建或改建。改革实施后，孝感市民之家政务服务实现了“三减三加”的显著成效，即窗口数量减少、受理人员减少、审批用时减少，通办事项增加、办事效率增加、群众体验增加。

组建“孝着办”帮办服务团队。市、县、乡三级大厅均成立了“孝着办”服务团队，市、县两级服务团队由政数局领导班子、窗口首席代表、大厅导服组成。

将帮代办服务向线上延伸。公布政务服务通讯录，在“鄂汇办”上线“孝着办”网上帮办平台，201项高频事项网上帮办，开通“孝感市民之家”抖音账号，线上宣讲政策，群众可在线观看抖音直播了解政策，在帮办平台或抖音平台咨询，或直接拨打政务服务咨询电话，“孝着办”团队工作人员及时解答群众的疑问，实现帮办线上线下融合，提供足不出户的政务问答服务，进一步提升了企业和群众的政策知晓度和满意度。“线上”答疑解惑、宣讲政策直播172场，咨询解答各类问题2万余条，制作《政务小知识》视频64期，累计浏览量为121.76万次。

开展特色帮代办服务。开展“政务服务进社区”活动16场次，将医保缴费、老年证办理、不动产过户等服务送到群众身边，零距离服务群众。利用工作日中午及周末休息时间开展延时办、专场办、上门办，2024年全市累计化解不动产“登记难”问题台账项目73个涉及房屋14739套，开展不动产“登记难”送证上门活动7场，共为高新区共青华苑小区等8个小区123户群众送证上门。联合市高新区组成企业代办工作专班，以市级重大招商引资工业项目为重点上门宣传政务服务政策，累计上门服务41家企业，完成涉企代办服务60件，实现帮代办服务线上线下融合，企业和群众的满意度和获得感不断提升，政务服务满意率由2021年的99.96％提升至2024年的99.99％。

深化“办不成事”反映窗口服务。建设统一评价系统，汇聚市县两级“办不成事”反映窗口诉求工单，实行受理登记、反馈转办、办结回访闭环机制，定期对诉求工单进行分析，破解企业群众办事难题，同时举一反三，对系统性、普遍性问题，坚持从体制机制上完善，构建长效管理机制，防止同类问题再次发生。

推动政务服务标准化建设。政务服务“一次一评”省级标准化试点成功创建、高分通过验收，编制发布《24小时自助政务服务大厅建设与规范运行》等9项政务服务市级地方标准，实现市、县、乡三级政务大厅窗口视频监控汇聚，推动政务服务全过程“看得见、管得住”，得到省级部门认可和推广。

荣获“线上线下融合标杆奖”是对孝感市推进政务服务改革、打造政务服务升级版的肯定。下一步，孝感市政数局将创新推进办一件事“只进一门、只找一人、一窗受理、一号诉求”的“四个一”模式，持续擦亮“孝着办”营商环境品牌，为加快建成武汉都市圈重要节点城市贡献力量。（供稿单位：孝感市政务服务和大数据管理局叶进军）