“Your bank's professional services made us feel warm.（你们银行的专业服务让我们感到温暖）”近日，两位来自阿尔及利亚的访华学者在兴业银行西安长安北路支行完成兑换业务后，激动地竖起大拇指表示。

据悉，两位外籍友人在旅行期间需要办理小面额外币兑换业务，该行工作人员详细了解兑换的金额和需求后，引导客户至绿色服务窗口，不仅热情地提供双语《个人外汇办理指南》，并以流利的英语与客户交流，在得知客户要购买纪念品后，网点工作人员还根据客户需求提供了订制零钱包服务。

随着中国“免签朋友圈”的不断扩大，入境游市场持续火热。今年来，兴业银行西安分行持续贯彻落实优化支付服务提升支付便利性相关要求，不断丰富支付场景，以便捷、高效、优质的金融服务，提升客户体验度。本次服务外籍友人的过程中，兴业银行西安长安北路支行工作人员不仅为客户提供了专业的金融服务，还主动了解他们的旅行计划和生活需求，尽可能为他们提供更多的帮助。贴心的服务让外籍客户感受到了家的温暖，对该行的服务表示高度赞赏。

据悉，为全力保障境外来华人士享受便利、快捷、安全的支付服务，兴业银行西安分行聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，以丰富支付服务供给、优化支付场景建设为切入点，打好优化境外来华人士支付服务组合拳。同时开展厅堂人员外语学习，在部分网点设置外语专员，不断提升服务质量。下一步，兴业银行西安分行将持续为境外来华人士推出多形式、全覆盖、高效率、易触达的支付服务，致力于当好服务双循环新发展格局的“排头兵”，为陕西高水平对外开放贡献更多“兴力量”。（兴业银行西安分行供稿）

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