“我自己常年吃药，孩子母亲精神状态也不好，家中收入微薄，两个孩子小还在上学，负担实在很大。村里的丁书记得知我的事情，到我家来慰问，并带着村便民服务工作人员现场办公，帮我收集材料、办理临时救助，还给我孩子带来了入秋的衣服，村工作人员还帮我家里打扫了卫生，‘保姆式’的服务，真是太感谢了。”近日，江苏省泰兴市黄桥镇祁巷村的丁大哥每次遇到工作人员，都不禁这样感叹道。

今年以来，黄桥镇祁巷村便民服务站积极探索便民服务新路径，正作风、提效率、办实事，全面提升政务服务能力和为民服务水平，不断提升办事群众的获得感和满意度。

“一次性受理”。在祁巷村便民服务站，村工作人员陈磊对村民讲述“一次性告知”内容，让办事群众了解相关政策、清楚办事流程、知晓所需材料，把办事材料一次性备齐，在村便民服务站一次性受理。办事群众在村综合窗口提供材料后，受理人员将资料交接到镇便民服务中心，真正实现让群众“最多跑一次”的服务承诺。制度的落实不仅提升了工作人员的效率，也让群众办事体验大大提升。

“一次性办成”。祁巷村积极鼓励开展代缴、代办、代理等便民服务，使更多政务服务事项办理不出村，实现“就近可办”“多点代办”“少跑快办”。梳理出涉及居民参保登记、养老保险、临时生活救助、残疾人“两项补贴”等20多项高频代办服务事项办事指南，发挥4名村网格员的作用，推行线下“上门办”“预约办”“帮代办”方式办理事项，今年来村级代办达1300余人次。积极推动宣传推广手机“办事通”应用，引导群众通过手机端办理业务，减少群众跑腿和缩短办事时间，进一步提高办事效率。不断推进群众事情一次办成，并畅通投诉监督渠道，保障群众办事公平公正。

“一次性提升”。在便民服务大厅提供“暖心、贴心、省心”志愿服务，设立便民医药箱、爱心雨伞、热水等便民服务设施，免费为群众提供复印打印等服务。对于办事群众，祁巷村坚持热情服务、热情接待，秉持群众事无小事的理念，用优质、高效、热情的服务满足群众的办事需求，赢得群众满意，并对老弱残疾人群体，做到上门代办，切实解决群众“急难愁盼”，及时解决群众办事过程中的难点堵点问题，为他们提供更周全、更贴心、更温馨的精细化服务，以实际举措不断提升群众的幸福感和获得感。

全国劳模、祁巷村党委书记丁雪其表示，下一步，祁巷村将“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”，遵循便民利民的原则，进一步完善服务机制、优化服务流程、提高办事效率、提升服务水平、创新服务方式，将政务服务工作做到群众“心坎上”。（泰兴市黄桥镇祁巷村　胡斌）