近年来，中国工商银行福州分行（简称工行福州分行）深入践行金融工作的政治性、人民性，不断强化责任担当，立足实际，以一项项掷地有声的举措，回应人民群众对金融服务的热切期盼。

日前，政策面对面　服务零距离——中国工商银行社保服务合作网点暨养老金融旗舰店揭牌仪式在工行福州南门支行举行。这标志着该分行在打造社保服务就近办以及养老金融先锋阵地，助力打响“有福之州　幸福老人”品牌方面又迈出了坚定一步。

打造“长者驿站”品牌

2024年12月5日，在现场来宾的共同见证下，工行福建省首家社保服务合作网点暨养老金融旗舰店顺利揭牌。

“这边的环境特别温馨，金融服务也贴心，来到这里就跟回到家一样舒心。”刚办理完业务的市民林阿姨赞不绝口。

网点不仅是银行形象展示的窗口，更是与客户沟通交流最重要的桥梁。走进升级改造后的工行福州南门支行网点，随处可见“银发元素”：适老爱心座椅、大字版安全风险提示标识、急救箱、体重身高血压仪一体测量机、可升降移动填单台、轮椅、拐杖、无障碍机动车停车位等专属适老服务设施一应俱全。适老微改造，养老大文章，每一个微小的细节背后，正是“想客户所想”的服务精神。

工行福州南门支行位于福州鼓楼区，地段繁华，对老年金融服务需求量大、个性化需求较强，如何才能为老年群体精心打造一个温馨、便捷、安全的金融服务环境，是银行网点需要探索的重要课题。

该支行有关负责人表示，该支行通过进一步优化“一厅三区”的服务场景建设，在“硬件”升级的同时，提高专业服务水平，以实际行动践行社会责任，彰显对老年群体的爱护关怀。网点每周开展内、外部环境清洁、整理，确保网点内外整洁舒适、动线畅通；入口处的醒目位置公示网点电话号码，第一时间响应特殊服务，确保有行动障碍的老年客户顺利进入网点；成立柔性服务团队及志愿者，不定期为老年客群开展理财产品、金融安全、养生讲座等各类服务；与某医疗机构签定了合作协议，保障突发事件的紧急救助；组织相关人员定期开展急救常识的培训，提升网点的综合服务能力。

推动社保服务零距离

以金融初心，换百姓称心。该分行以实际行动为人民群众办实事、解难题，让金融暖流润泽有福之州。

为广泛深入普及社会保险政策，进一步提高社会公众依法履行社保义务、维护合法权益的意识，切实推动解决群众办事难点堵点，日前，该分行联合举办2024年“社保服务进万家”宣传活动福建省启动仪式，让群众在欣赏节目的同时，近距离体验福建省社银合作建设的社会保险业务“就近办”、量身定制“社保规划”、退休事项高效办、参保缴费协同办、社保权益随心查、待遇资格舒心认等服务。

据悉，社会保险业务“就近办”项目是工行福建省分行主动对接福建省人力资源和社会保障厅社保服务的惠民便民利民项目。作为社保服务工作首批落地支行，工行福州南门支行持续推进社银合作服务模式创新，坚持“金融＋社保”一站式服务，在线下网点开展特色服务，创新服务实践，全力配合实现社保服务“就近办”社银系统直联，不仅方便群众就近便捷多点办理社保业务，也传递着“工行温度”。

守护“银发族”幸福晚年

夕阳无限好，人间重晚晴。围绕老年群体深层次精神需求，该分行坚持“公益＋养老”的模式，用心用情为老年客群提供暖心金融服务。

走出去——该分行与乌山社区及其它合作机构常态化联合开展党建共建、教育培训、文化旅游等活动，通过多姿多彩的活动，将金融服务搬到长者的家门口。

暖起来——该分行在各特色节日期间，积极联动周边社区，开展金融送温暖服务；以厅堂微沙及主题沙龙等形式，常态化开展金融知识宣讲，提升老年客群的金融素养和风险防范意识，帮助他们守住“钱袋子”。

老吾老以及人之老。未来，工行福州分行将继续以实际行动践行“金融为民、金融惠民、金融便民”的服务理念，创新服务产品、延伸服务触角，为人民群众提供高效、优质、便捷的金融服务。（供稿人：邹凌　王张铃）