苏州市吴中区社会治理现代化综合指挥中心牢固树立“为民服务”理念，坚决贯彻2024年全区社会综合治理联动工作领导小组会议精神，紧紧围绕2024年区级层面减负工作要点，结合全区工单处置质态情况，今年以来，从四个方面狠下功夫、狠抓落实，切实为全区工单处置减负助力。

向压降工单数量发力，优化受理、合并同类。针对城市管理类工单重复性和类似性较高的特点，从便于部门处置问题的角度出发，由中心加强点位和路段梳理，汇总一天的工单受理情况，同类问题以一张工单交办，巡查上报同步参考。以暴露垃圾为例，中心汇总一天内同一路段的暴露垃圾上报情况，以一张工单的形式交办承办单位，承办单位对该路段垃圾进行及时清理，回复工单时仅需按要求统一答复一次、拍摄一次，无需对每处垃圾一对一回复和拍摄。

向提高在线答复率发力，提前介入、主动化解。做好常规问题的梳理和预判，提高对热点敏感问题的洞察力和敏锐性。如春节、清明、五一、十一等重要节日节点，提前与交警、交运、住建、民政、文体旅等部门加强业务沟通，提前梳理节假日热点问题，做好在线答复充足准备；针对平台受理到短期内热点爆发问题，如机构跑路、交房纠纷、劳资纠纷等，中心在发现苗头性问题时，主动与相关部门对接沟通，获取统一答复口径，提高在线答复率，降低工单交办率。

向同一诉求反复投诉发力，强化研判、源头把控。加强对重复反复、不满意、不合理诉求的分析研判，进行分类处理。针对不同来源同一诉求工单反复投诉，在部门履职到位且根据当前条件尚难彻底解决或获取满意（不满意诉求）的，由承办单位提交终结办理申请，中心研判后进行统一回应，后续反复诉求不再下派。针对不合理述求，由承办单位提供充足依据，中心建立不合理诉求事项库，中心匹配后不再反复交办。

向提升系统辅助能力发力，优化功能、便捷操作。优化完善“一网统管”平台功能需求，如批量下派、批量审核、批量答复等，减少承办单位反复操作的频次，提高操作工单的效率。同时，优化工单办理步骤，如审核答复、答复内容、承办要素等自动填充功能，无需反复黏贴，在原处即可进行修改和审核，进一步提高操作工单的便捷度。（吴中区综合指挥中心　吴指宣）