在金融信息日益繁杂的当下，兴业银行兰州分行始终坚守客户至上的理念，将保护客户知情权作为构建良好金融服务关系的基石，通过多维度、全方位的举措，确保客户在每一个金融业务环节都能充分知晓相关信息，做出明智决策。

产品信息深度披露

该行在推广各类金融产品时，摒弃模糊隐晦的表述，以清晰、详细且通俗易懂的方式向客户呈现产品的关键要素。无论是存款利率的计算方式、理财产品的投资标的与风险等级，还是贷款业务的利率调整规则、手续费明细等，都在显著位置予以明确标注与详细说明。例如，在新推出一款结构性理财产品时，兴业银行不仅通过官方网站、手机银行APP 等线上渠道发布包含产品收益结构、风险提示、市场波动情景分析等丰富内容的产品说明书，还在各营业网点安排专业理财顾问，为前来咨询的客户进行面对面解读，确保客户对产品的潜在收益与可能面临的风险有透彻的理解，避免因信息不对称而陷入盲目投资的困境。

业务流程全透明展示

从客户开户的初始环节到复杂业务办理的每一个步骤，该行都致力于让客户清晰了解业务流程。在营业网点显著位置张贴业务办理指南海报，详细列出各类业务所需的资料清单、办理流程示意图以及预计办理时间。同时，线上渠道如手机银行和网上银行设置了业务流程导航功能，客户在操作过程中可随时查看每一步骤的具体要求与进展情况。以住房贷款业务为例，银行专门制作了贷款申请全流程动画演示视频，在官方网站和社交媒体平台发布，生动形象地向客户展示从提交申请到贷款审批、放款以及后续还款提醒等各个环节的具体操作和时间节点，使客户对整个贷款过程心中有数，减少因流程不熟悉而产生的焦虑与误解。

主动沟通确保信息传达

该行建立了主动沟通机制，确保客户及时获取重要金融信息。对于利率调整、政策变化等可能影响客户权益的事项，银行通过短信、手机银行推送通知、电子邮件等多种方式第一时间告知客户，并在官方网站和手机银行APP开设专门的信息公告栏，集中发布各类重要通知与解读文章。在近期央行调整存款利率引发市场利率波动时，各营业网点安排工作人员为有疑问的客户进行现场答疑解惑，使客户能够及时了解政策变化对自身存款、贷款等业务的具体影响，提前做好财务规划与决策调整。

金融知识普及强化客户理解

为提升客户对金融信息的理解能力与风险意识，该行积极开展金融知识普及活动，定期举办线上线下金融知识讲座，邀请业内专家为客户深入浅出地讲解金融市场基础知识、各类金融产品特点与风险防范要点等内容。例如，在“金融知识普及月”活动期间，银行在多个社区和学校设立宣传点，发放自制的金融知识普及手册，内容涵盖银行卡使用安全、防范网络金融诈骗、个人征信知识等多个方面，并通过现场案例分析、互动问答等形式，增强客户对金融知识的感性认识与实际应用能力，使客户在日常金融活动中能够更好地理解银行提供的各类信息，提高自我保护意识与金融素养。

通过以上一系列有力举措，兴业银行兰州分行在保护客户知情权方面取得了显著成效，赢得了客户的广泛信任与赞誉。在未来的发展中，银行将继续秉持透明服务的理念，不断优化信息披露机制与沟通方式，为客户提供更加优质、高效、透明的金融服务，助力构建健康和谐的金融消费环境。（兴业银行兰州分行供稿）

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