作为区域经济发展的重要引擎，鄂尔多斯市蒙苏经济开发区深知营商环境的优劣直接关系到园区的吸引力、竞争力和可持续发展能力。为此，开发区以问题为导向，以创新为驱动，积极探索建立高效、便捷的企业群众问题反映和处理机制，持续推动营商环境再优化、再提升。

高位推动，创新机制畅通渠道

面对企业群众在办事过程中遇到的“急难愁盼”问题，蒙苏经济开发区高度重视，将优化营商环境工作摆上重要议事日程。开发区领导亲自挂帅，高位推动，创新投诉举报处理工作，依托多元化渠道，畅通企业群众问题反映途径。

“我们深知，一个优质的营商环境是企业发展的沃土。”开发区党工委负责人表示，“因此，我们必须倾听企业群众的声音，及时解决他们的问题，才能赢得他们的信任和支持。”

为此，开发区设立了“12345”政务服务便民热线、投诉举报热线、微信公众号投诉举报专栏及线下服务评价等多个投诉举报渠道。企业群众可以根据自己的需求和习惯，自主选择适合的渠道反映问题。这些渠道的设立，不仅方便了企业群众，也提高了开发区问题的收集和处理效率。

集约分析，精准施策解决问题

对于收集到的问题线索，开发区并未止步于简单的记录和整理。而是对所有问题进行了深入的分析研判，形成了开发区营商环境投诉举报问题月度工作台账和问题办理清单。这些台账和清单不仅详细记录了问题的具体内容、反映渠道、办理进度等信息，还进行了问题的分类和归纳，形成了问题分析报告。

“通过对问题的集约分析，我们能够更加精准地把握企业群众的需求和痛点。”开发区管委会负责人表示，“这为我们制定针对性的解决方案提供了有力的支持。”

根据问题分析报告，开发区制定了一系列切实可行的解决方案。这些方案涵盖了政策宣传、流程优化、服务提升等多个方面，旨在从根本上解决企业群众办事难、办事慢、办事繁等问题。

高速办理，联动机制提升效率

为了确保企业群众反映的问题能够得到及时有效的解决，开发区建立了营商环境问题投诉联动处理工作机制。这一机制明确了各部门在投诉处理中的职责分工和协作方式，实现了问题的快速受理、高效办理和及时反馈。

“我们要求各部门在收到转办通知后，必须在规定的时间内将办理结果回复给党政办公室。”开发区党政办公室负责人表示，“对于特殊原因需要延期回复的，也必须书面报告并说明理由。”

同时，开发区还制定了《鄂尔多斯蒙苏经济开发区营商环境问题投诉处理办法》，进一步细化了“接诉即办”工作机制。这一办法明确了受理、办理时限和具体要求，确保了投诉处理工作的规范化和高效化。

在联动处理机制的作用下，开发区各部门紧密协作，形成了强大的工作合力。他们不仅加快了问题的解决速度，还提高了问题的解决质量。企业群众反映的问题得到了及时有效的解决，他们的满意度和获得感不断提升。

挂牌督办，确保问题落地落实

为了确保营商环境问题投诉处理工作真正落到实处，开发区党政办公室会同纪工委对办理结果进行了严格的监督和核查。他们随机抽取办理结果进行核查，对于投诉人不满意且能够提供新的证据和理由的，坚决发回办理部门重新办理。重新办理的时限不得超过7个工作日，并由纪工委全程督查。

“我们不仅要解决企业群众反映的问题，还要确保这些问题得到彻底解决。”开发区纪工委负责人表示，“因此，我们必须对办理结果进行严格的监督和核查，确保每一个问题都能够得到满意的解决。”

在挂牌督办和台账销号制度的推动下，开发区营商环境问题投诉处理工作取得了显著成效。一大批企业群众反映的热点难点问题得到了有效解决，园区的营商环境得到了进一步优化和提升。

持续优化，探索完善长效机制

虽然取得了显著的成效，但蒙苏经济开发区并未满足于此。他们深知，优化营商环境是一项长期而艰巨的任务，需要持续不断地努力和探索。

“我们将继续强化与相关承办部门的沟通协调机制，进一步提高处办效率。”开发区党工委负责人表示，“同时，我们还将不断探索完善‘接诉即办’机制，切实为企业排忧解难，做好群众的‘勤务员’。”

未来，蒙苏经济开发区将继续围绕营商环境优化这一核心目标，深化政务服务改革，创新工作机制和方法。他们将进一步拓宽企业群众问题反映渠道，加强问题分析和解决能力，提升投诉处理效率和质量。同时，他们还将加强与其他地区的交流合作，借鉴先进经验和做法，推动园区营商环境不断迈上新的台阶。

在蒙苏经济开发区的努力下，一个更加优质、高效、便捷的营商环境正在逐步形成。这里将成为企业投资的沃土、创新创业的热土和人才汇聚的高地。未来，蒙苏经济开发区将继续以更加开放的姿态、更加务实的作风、更加创新的思维，推动营商环境持续优化升级，为区域经济社会发展注入新的活力和动力。（鄂尔多斯市蒙苏经济开发区　赵俊闵、杨鵾）