近日，中信银行威海经区支行在为一位失去儿子的老人办理继承业务时，不仅提供了基本的金融服务，还展现了极大的同情心和责任感，通过一系列细致入微的帮助，让老人感受到了温暖和关怀。
近日，一位步履蹒跚的老人来到中信银行威海经区支行办理业务。经过耐心交流，银行会计经理了解到老人儿子因车祸去世，老人从河南赶过来想把儿子工资卡上的钱取出来。会计经理得知情况后迅速安排了绿色通道，当办理完成继承支取后，老人对支取的金额有异议，柜员没有简单地拒绝或推诿，而是主动协助老人查询流水，并分析出入账情况，最终发现近期有不同平台的扣款。

会计经理询问老人，是否有儿子的手机，可否从手机上查询到一些线索，但老人表示在车祸现场，儿子的手机已经粉碎了，儿子是当场去世，眼泪在老人眼中打转。出于同情，会计经理再次协助老人拨打不同平台客服了解情况，最终得知是办理的分期付款和小额贷款，绑定的工资卡。这种细致入微、不放过任何一个细节的服务精神，不仅帮助老人找到了问题的根源，也体现了银行对客户的尊重和关心。

中信银行威海分行相关负责人表示，金融服务不仅仅是冷冰冰的数字和流程，更是人与人之间情感的传递和互助的体现。下一步，中信银行威海分行将继续通过实际行动，践行了“以客户为中心”的服务理念，展现银行的社会责任和人文关怀。（于兆言）

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