为提高市民群众金融风险的辨识防范能力，切实保护财产安全，提升金融消费者的安全感、获得感、幸福感，杭州银行宁波分行积极创新服务模式，开展一系列便民金融服务。

银社齐心共反诈，守护群众“钱袋子”。11月20日，海曙支行携手澄浪社区举办了精彩绝伦的公益游园会，巧妙地将金融知识普及与娱乐活动相结合，在一片欢乐祥和的氛围之中开展“反诈金融课堂”和“知识抢答赛”，老年人们戴着老花镜，眉头微皱、认真思考，年轻人思维敏捷，与老年人们相互启发，不同年龄层的智慧在这里碰撞出别样的知识“火花”。

点亮个人信用之光，铺就社会和谐之路。11月22日，镇海支行工作人员走进庄市社区党群服务中心，向社区老年居民面对面讲解关于个人信用报告查询、信用记录修复等疑问，并现场指导居民如何通过正规渠道查询个人信用报告，提醒大家定期关注自身信用状况。工作人员讲解了一则因信用卡逾期未还导致购房贷款被拒的案例，引起了大家的广泛关注与热议。居民张阿姨说道：“以前对个人信用了解不多，总觉得离自己很遥远。通过这次活动，才知道它这么重要，以后一定要更加注意。”

存款为民，储户放心。11月22日，宁海支行深入宁海县瓦窑头村，工作人员拉横幅、现场讲解、发放存款保险宣传折页，将存款保险相关知识面对面送到村民们手中。工作人员耐心、详细地向村民讲解什么是存款保险，存款保险保障的范围是什么，保障资金来源是什么，保险偿付限额是多少，什么情况下能够偿付以及与存款保险相关等基本知识，活动得到了村民的一致好评。

现金服务大篷车，金融便民“零距离”。近日，北仑支行在贝碶村沿街商铺举办了现金大篷车活动。活动期间，工作人员携带多种面额的纸币和硬币走访各家商铺，为商户们提供小面额纸币和硬币的兑换服务，成功兑换零钞2650元，有效缓解了周边商户在日常经营中遇到的小面额零钞兑换难题。同时，工作人员向街边行人分发反假货币知识宣传手册，传播人民币知识，增强了市民群众对假币的鉴别能力，让大家对不宜流通人民币有进一步了解。

“银发”客户提需求，上门服务及时达。“听说你们银行有一个银发服务队，是否可以为我提供上门服务？”11月25日，慈溪支行通过制定周密细致的上门服务方案，为93岁高龄、卧病在床的蔡大爷成功办理了银行卡补卡业务。最后，蔡大爷用颤抖的手拿着新换的银行卡，露出了欣慰的笑容，并对该行的暖心服务给与了充分的肯定和高度的赞赏。

杭州银行宁波分行秉持“客户至上”的服务理念，以实际行动提升服务质效、畅通适老服务渠道，以暖心服务彰显金融温度，做实养老金融、普惠金融“暖篇章”、“好文章”，为守护金融安全、建设和谐社会贡献力量。（供稿人：杭州银行宁波分行　周盈汝）