在数字化时代，金融诈骗手法层出不穷，尤其是针对老年人群体的诈骗案件屡见不鲜。农业银行西安长丰园小区支行深知这一社会现象的严重性，因此，他们不仅在日常工作中高度重视金融诈骗风险，更是依托运营风险联防联控机制，积极防范和堵截风险事件。特别是针对老年人等特殊群体，支行采取了加强型风险防控措施，确保客户资金安全。

近日，农行西安长丰园小区支行再次展现了其在金融风险防控方面的专业能力。11月27日下午，一位老年客户神色紧张地走进网点，手持银行卡，焦急地表示自己可能遭遇了电信诈骗。大堂经理迅速响应，第一时间为客户办理了银行卡挂失，有效阻止了不法分子对卡内资金的侵害，确保了卡上资金的安全，并在稳定客户情绪后，耐心地了解事情的经过。

客户描述接到了一个自称抖音客服的电话，对方核对客户是否在抖音平台消费了28800元。由于客户并未有过此类消费，且抖音账号未绑定银行卡，客户感到困惑。所谓的客服声称抖音号可能被盗，需要验证，并要求客户按照其提供的步骤操作，同时索要验证码。客户的家人突然想起银行进社区宣传的防范网络电信诈骗案例，立即挂断电话，并带着客户来到农行网点寻求帮助。

听完客户的讲述，大堂经理确认客户遭遇了电信诈骗。她迅速查询了银行卡余额，确认资金安全后，优先安排客户在柜台上将银行卡的全部资金取出，避免了可能的资金损失。随后，内勤行长向客户详细讲解了此次事件中诈骗人员常用的伎俩及诈骗过程中的不合理之处，如验证短信要求向远在重庆市垫江县的商户支付，而所谓的客服却使用的是陕西咸阳的个人手机号，这种明显的矛盾是识别诈骗的关键。

此次事件中，支行员工的专业反应和高效服务理念得到了充分体现。在发现客户资金安全受到威胁时，员工能够迅速响应，采取有效措施，帮助客户挽回损失。这种迅速的反应和专业的处理，不仅保护了客户的资金安全，也增强了客户对银行的信任。

此次成功堵截电信诈骗，是长丰园小区支行长期以来坚持反诈宣传和教育的成果，反诈宣传和反诈意识已经深入每位员工的内心。每一位员工都深刻理解到，反诈工作不仅仅是一项任务，更是一份责任，是维护金融秩序、保护客户权益的重要一环。在未来的工作中，支行将继续加强与社区的合作，定期举办反诈骗讲座和宣传活动，增强公众的防骗意识，共同构建一个安全、和谐的金融环境。（农行长丰园小区支行供稿）

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