为确保政策找人更加精准、政策落实更加有效，推进经济社会高质量发展，西安市各级税务部门以“税惠到坊”为抓手，走进街头巷尾、穿梭楼宇园区，宣讲政策、解答疑问、帮办难题，将税费服务的触角深入到群众身边的“最后一公里”。

小小“网格员” 牵起“连心桥”

社区是政府社会治理体系的“毛细血管”，也是服务纳税人缴费人的最前沿。近年来，西安市税务部门依托政府社会治理网格化管理体系，将税务治理融入社会治理网格建设，积极拓展税收监管服务边界，运用“服务身边化、宣传普及化、监管精细化、响应迅捷化、执法协同化”的税收网格化管理机制，构建税收管理精诚共治新格局。

吕昭是西安市长安区子午街道的全科网格员，他主要负责曹村区域的巡察，覆盖上百户市场经营主体。每天早上九点，吕昭就骑上摩托车，开始走街串巷。为群众和商户宣讲税收政策、解答疑难也是他日常工作必不可少的一部分。“网格员定期上门讲政策、了解情况。有疑难问题现场给咱‘把脉开方’。现在，园区发展越来越好，成为西安‘菜篮子’保供基地。”拿着吕昭送来的涉农税收政策“一本通”，西安市市长松翠竹现代农业生态观光园负责人石生福高兴地说。

近期正逢2025年度城乡居民基本医疗保险缴纳期，为了方便居民及时缴纳、及时享受，国家税务总局蓝田县税务局组织网格员和街道办、乡镇政府对接，走村入户为居民发放医保政策宣传册，耐心讲解医保政策、待遇享受和缴费方式等，将暖心服务送到居民家门口。同时，还联合乡镇网格员开展上门服务，聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，“一对一”做好政策解读、操作辅导，提高群众参保缴费体验。腿脚不便、儿子又远在外地打工的李大爷就是在网格员的帮助下，顺利在手机上完成了医保缴纳。“有医保作保障，儿子也能少为我操点儿心！”李大爷乐呵呵地说。

税惠暖风吹热商圈经济

西安万象城是华润集团旗下开发的高品质购物中心，将于今年第四季度开业，该项目作为“曲江实践”重点开发项目，引入超200家西北首店及旗舰店，力推“一站式”消费和“体验式”购物，带来全新消费概念和生活体验，进一步丰富西安新商圈的经济业态，成为经济发展的新引擎。

为更好地支持和服务西安万象城建设发展，国家税务总局西安曲江新区税务局借助开业前商户大会的有利契机，开展税收宣传活动，为入驻商户精心准备了“开业第一课”，助力商户顺利起步、稳健成长。

税务干部实地详细了解了项目的建设情况、发展规划及发展前景，围绕餐饮、百货、家居和电子等流通服务行业的商家在日常经营中面临的涉税难题、电子发票开具及新办纳税人综合套餐等，为入驻商户梳理了适用的税费优惠政策，确保优惠政策应知尽知；全方位介绍了税务登记、发票管理、纳税申报等办税流程，辅导商户熟悉电子税务局的各项业务办理事项，帮助商户迅速进入经营正轨。同时，提醒商户要注意防范税收风险，确保合法合规经营。

“马上就要开业，各种事情让我们忙得焦头烂额，一直没抽出时间去了解涉税涉费业务，没想到税务干部主动上门辅导，真是省时又省力！”“税务部门优惠政策的精准推送和精心辅导真是一场及时雨！感谢税务部门的贴心服务。”“税务部门不仅主动上门宣传讲解，还帮助我们解答可能遇到的涉税难题。有了税务部门的大力支持，让我们发展更安心、更有底气！”商户们纷纷为税务部门点赞。

“足不出户”化解矛盾

基层治理的成效直接关系到人民群众的幸福感和安全感。为充分实现“矛盾化解在基层”的目标，国家税务总局西安市莲湖区税务局不断拓展新时代“枫桥经验”在基层税务部门的实践运用，紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，主动与社区和司法部门对接，优化“1235－办不成，请找我”工作机制和“五化五办”化解税费争议工作法，切实把群众的“心头大事”办快、办好。

为切实解决长期困扰铜雀台小区业主的“办证难”问题，莲湖区税务局秉承“一定要啃下硬骨头”的精神，主动联系莲湖区桃园路街道办、西安市资源规划局莲湖分局和莲湖区住建局等部门，积极约见开发企业、建设单位及业主代表，研究制定专项解决方案，最终与各方达成一致意见。随后，莲湖区税务局还在办税服务厅开设“绿色通道”，专门为业主们办理换开契税完税证明业务，让暖“枫”吹进了群众心田。

“特别感谢莲湖区税务局协调多个部门帮我们解决了办证问题，让我们倍感温暖，为莲湖税务的高效服务点赞！”莲湖区桃园路街道铜雀台小区业主们感谢道。

服务无止境。下一步，西安市税务部门将在政策宣传、税费服务和诉求响应上持续发力，当好群众身边的“宣传员”“倾听者”和“调解员”，把税费政策和精准服务送到广大纳税人缴费人的心坎上，谱写优化税收营商环境的新篇章。（国家税务总局西安市税务局供稿）