邮储银行西安市长安区西长安街支行成功拦截一起电信诈骗案件
近日,81岁老年客户王某慌慌张张来到邮储银行西安市长安区西长安街支行,称接到自称侄媳妇的陌生号码来电,侄子出车祸住院,急需用钱。因客户持未到期存单,急于取现,支行营业主管便询问客户侄媳妇电话,客户无法提供,进一步询问客户取完钱后如何转交,客户称送到医院有专人来接收。考虑到客户年龄较大,风险防范意识较弱,营业主管初步判断客户可能遭遇电信诈骗,故建议客户与其家属联系,但客户拒绝联系家人,一直催促取款。营业主管多次向客户宣讲电信诈骗知识,但客户仍执意取款。
网点营业主管无奈向反诈中心汇报情况。不久后公安长安分局刑侦大队反诈中心民警带队到达现场,了解客户取款用途,客户情绪激动,拒绝向民警透露任何信息,民警通过内部信息网络查询到其子女电话,向其告知其父亲执意取款,让子女了解真实情况,确保无风险方可取款,但客户多次挂断子女电话,不允许子女过问。因子女远在异地,无法有效与该客户沟通,反诈民警联系到其村干部,要求村干部对老人进行再次劝解,但老人情绪激动,对营业主管及民警进行谩骂,嫌工作人员多管闲事,对其隐私进行干扰。最后民警及村干部将老年客户带回家进行进一步劝解。经民警全面了解,客户口中的侄子并未发生车祸,也未住院,不存在向老人借钱的情况。老人存在遭遇电信诈骗的情况。最终老人放弃取款,在本行营业主管和民警通力协作下,有效替老人挽回损失10万元。(邮储银行西安市分行供稿)
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