社保连着千家万户，事关老百姓福祉。西安市税务系统聚焦社保缴费中的痛点、难点、堵点问题，完善社保缴费渠道，改进社保缴费服务举措，切实为缴费人纾困解难，推动社保缴费服务更加便捷高效，将税务温度融入民生服务。

广泛宣传奏响服务乐章

为进一步提高社保政策的知晓度，保障广大居民应享尽享医保政策，西安市各级税务部门聚焦提升群众参保缴费便利度，通过宣传扩围，将医保政策送到社区的每一个角落，将税费服务深入千家万户。

国家税务总局西安市雁塔区税务局与杜城街道社区工作人员共同搭建政策咨询服务点，通过悬挂横幅、张贴宣传海报、发放宣传折页、宣传袋等方式，吸引广大居民咨询。税务干部向前来咨询的社区居民一对一宣讲医保政策，讲解各类人群适用政策及缴纳方式，跨省市缴纳医保、参保最低年龄等相关问题，现场解答社区居民关注的重点人群参保缴费问题。居民李阿姨表示，税务干部讲解政策清楚，方便了自己以后就医看病。

国家税务总局西安市未央区税务局的税务干部化身“网络主播”，聚焦广大城乡居民的关切期盼，围绕缴费渠道、政策案例、优惠政策等六个方面为广大居民系统讲解城乡居民基本养老保险知识，从缴费标准、政府资助、医保待遇等四个方面详细讲解城乡居民基本医疗保险知识。在直播间，税务干部对于前期收集群众咨询频率较高医保、社保缴费等热点问题集中进行答疑解惑；对居民在直播间讨论区提出的问题进行实时解答。

直播结束后，网友纷纷留言表示，今天的课程满满的都是干货，内容通俗易懂，让大家对相关政策的了解更加透彻。

社保缴费“高效办成”

“多亏了咱们这税费便民服务驿站，让我在家门口就能缴纳医保，还有工作人员全程指导我怎么操作，太方便了！”莲湖区桃园路街道第一中心社区王女士说道。

为有效提升辖区居民社保征缴政策知晓度及参保率，国家税务总局西安市莲湖区税务局聚焦“高效办成一件事”，精准捕捉缴费人所急所需，提供高效、便捷、贴心的“一站式”社保缴费服务。

一方面，莲湖区税务局通过电子税务局、征纳互动平台、莲税直播间等多种线上渠道，及时宣传解读征缴政策；联合医保局、街道办在辖区各社区、居民小区、药店等区域张贴政策宣传海报、向周边群众发放社保费征缴政策资料，打好政策宣传“组合拳”，确保应保尽保。另一方面，莲湖区税务局充分发挥“网格化”优势，借助社区网格员力量，依托“便民办税一线通”远程视频连线辅导解决缴费难题，让居民群众在“家门口”实现社保医保“原地办”。

“小姑娘主动询问，还陪同我去现金缴费窗口办理社保缴费，效率特别高！”在莲湖区税务局办税服务厅现金缴费专窗办理完社保费缴纳手续的居民王奶奶感慨道，“而且我提出的所有疑惑她都能直接解答，特别专业！”

“政府+税务”精诚共治

为提升缴费服务质效，国家税务总局西安市灞桥区税务局充分发挥跨部门协作机制和基层“网格化”组织作用，与社保、医保、各乡镇（街道）建立了工作联动机制，线上及时沟通衔接，线下共同走乡入户，把社保费征缴争议化解的“服务窗口”搬到群众“家门口”。

近日，灞桥区税务局在与狄寨街道办事处联合入户走访服务时了解到，居民刘女士家庭经济状况存在困难，对医保缴费存在疑虑。税务干部当即为其耐心讲解了针对特殊人群的医保优惠政策和相应的补贴以及医保报销方面特殊的照顾等内容，街道办工作人员也表示将尽力为刘女士解决一部分困境，化解了刘女士和家人的疑虑。

“我目前已离职，前公司欠缴社保费，但我人在外地，怎么办？”通过12345市民热线收到李女士与某公司因劳动纠纷引发的社保缴费争议后，国家税务总局西安市长安区税务局立即联合当地街道办，向诉求人、被投诉单位了解情况，在税务干部的耐心辅导下，企业将欠缴的社保费及时补缴到位，调解工作得到了争议双方的高度认可。

为切实解决群众的“烦心事、揪心事”，西安市税务部门紧盯“办不了、办不好”的难题，坚持“多部门协作、全社会协同、大数据协办”征缴思路，凝聚社保征缴合力，成立由税务、人社、医保等部门组成的社保工作领导小组，构建“政府主导、部门协作、社会参与、机制保障、网络支撑”的税费征缴共治体系，对社保费征缴过程中涉及的争议进行统一受理和集中处置，确保纳税人缴费人只进“一扇门”，将相关争议及诉求“一站结”。

下一步，西安市税务部门将持续以纳税人缴费人为中心，开展形式多样、内容丰富的宣传培训活动，为群众送去近在身边的缴费服务，办好事关千家万户的民生实事。（国家税务总局西安市税务局供稿）