11月19日，商州区农副公司家属院的独居老人徐华亭准备晚饭时，电路突然跳闸，眼前一片漆黑。慌乱之余，他想到不久前社区推广的“商洛市社区智慧化物业服务指挥中心”小程序，遂点开页面选择“报事报修”，简单描述了自己的问题，并附上详细的地址信息，点击“提交”后，立即接到中心的回访电话。

不到半小时，水电维修师王建钊赶到现场，很快找到断电源头并进行修复，还主动帮老人排查了其他用水用电隐患。随后，徐华亭通过平台完成支付并给出五星好评。

“真是太方便了！”老人感慨道，“以前遇到这种问题，我还要自己找人修，有时候得等上好久，现在有了智慧平台，手机一点，问题就解决了。”

和徐华亭一样，越来越多的商洛市民享受到智慧平台带来的安心与便捷。11月20日，从中心城区居民小区环境整治工作专班获悉，为解决“三无”小区和单位自管小区“管理难”问题，区上组建了20个社区物业服务公司，并全面推行“4+5”社区物业服务管理新模式（即社区居委会、社区物业服务公司、小区物管会、包抓单位四方协同共治，党建联建、城管执法、公安警务、司法法律、民政社团五大服务进小区）。同时，由南秦投资开发有限公司建成智慧物业服务管理平台，对全区401个小区进行24小时远程监控、实时数据分析和统一管理，实现小区物业服务管理全覆盖。

11月21日，来到商洛市社区智慧化物业服务指挥中心，一面由数十块屏幕组成的智能大屏映入眼帘，各小区的实时画面在屏幕上一览无余。据该中心负责人董顺钰介绍，他们在“1个指挥中心+20个社区物业公司”管理模式下，通过智能设备、物网互联的5G智联技术，结合智慧物业服务管理平台的54种AI算法，集中处理提示预警、电话接听、服务保障、维修报修、值班监测等任务，目前已经投入运营。

“中心招募了30名安保人员组成10支巡逻队伍，在全区335个非商业化物业小区定时巡逻，为居民安全保驾护航。若发现飞线充电、占用消防通道、垃圾乱堆乱放等问题，会第一时间向对应的社区物业公司反馈。”董顺钰称，中心还组建了专兼职水电维修队，为市民提供专业的水电安装、维修服务。未来，中心还将通过智慧物业小程序中的场地预约、社区公告、活动报名等功能，结合线下热线，为五大服务进小区提供有力支撑。

“中心招募了30名安保人员组成10支巡逻队伍，在全区335个非商业化物业小区定时巡逻，为居民安全保驾护航。若发现飞线充电、占用消防通道、垃圾乱堆乱放等问题，会第一时间向对应的社区物业公司反馈。”董顺钰称，中心还组建了专兼职水电维修队，为市民提供专业的水电安装、维修服务。未来，中心还将通过智慧物业小程序中的场地预约、社区公告、活动报名等功能，结合线下热线，为五大服务进小区提供有力支撑。

董顺钰说，指挥中心如同一个“大脑中枢”，通过数字化、现代化手段，为“4+5”“1+20”物业服务新模式提供有力支撑和有效补充，深入解决城市建设管理中的难点堵点问题，延伸精细化治理触角，多维度提供优质服务，打通服务群众“最后一米”。（陕西省商洛市商州区委宣传部供稿）