在金融服务日益普及的今天，兴业银行兰州分行坚持“真诚服务，相伴成长”的核心理念，以其人性化高效服务，赢得了客户的一致赞誉。近期，该行针对客户推出的一系列关怀举措，更是彰显了金融服务的温情与温度。

关爱特殊群体，传递金融温情

近日，兴业银行兰州分行接待了一位特殊的客户陈先生。据了解，陈先生患有眼疾，近年来病情不断恶化，长期治疗的同时，还需照顾卧病在床的父亲。家庭重担之下，陈先生不得不使用信用卡支付医疗和家庭开销，靠打零工和政府低保补贴勉强维持生活。面对信用卡债务，陈先生希望能履行还款义务，同时希望银行能提供分期还款的帮助。

兴业银行兰州分行接到陈先生的申请后，迅速展开详细调查，陈先生也积极配合提供相关病历证明。经过与总行的积极沟通，该行为陈先生提供了个性化分期还款解决方案，有效减轻了陈先生的经济压力。

真诚服务，守护客户信息安全

据了解，已五十多岁的雍先生因生意失败负债较高，目前在建筑工地上班，雍先生表示自己想还清负债，但负债过高无法合理规划还款，无意中从短视频平台认识一位自称重庆市某律所律师，声称所有债务均可以代雍先生与银行协商，收费为委托金额的10%，需雍先生提供包括身份证、信用卡在内的详细个人信息。雍先生在向对方提供身份证照片后担心被骗前往兴业银行兰州分行咨询，该行信用卡中心工作人员告知雍先生“黑灰产”代理不可信，并耐心解释个人信息泄露可能带来的风险。雍先生向银行提供了负债证明，该行随后为客户办理了个性化分期还款解决方案。雍先生表示该行的帮助不仅保护了其个人信息安全，也解决了自己的还款压力，对该行的真诚服务表示由衷感谢。

近年来，兴业银行兰州分行始终坚持以维护广大消费者长远和根本利益为出发点，不断提升金融服务质量，积极践行企业社会责任。该行始终秉持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，致力于为广大消费者提供优质、高效的金融服务。下一步，该行将继续以高质量、高效率、全方位的服务，践行金融服务的社会使命，为消费者创造更多价值，彰显金融服务业的温度与情怀，共同构建更加美好的金融环境。（兴业银行兰州分行供稿）

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