为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，助力全行养老金融战略决策部署有效落地，协同推进支付便利化行动实施，中国工商银行萧山分行积极践行金融工作政治性、人民性，依托“工行驿站＋”场景，2024以来，辖内共建成1家适老标杆网点和5家适老特色基础网点，为老年客户提供更加便捷、舒适、温暖的“金融＋非金融”服务，扎实推进养老金融大文章在网点层面走深走实。

改善硬件设施，提升适老服务便利性

为最大程度提升老年客户的服务便利，该行逐条对照《养老金融特色网点评价标准》，在辖内网点“工行驿站”配置适老化基础服务设施，如：老花镜（分度数）、爱心座椅、爱心窗口、桌椅尖角防撞护角、放大镜、拐杖固定器、轮椅、无障碍通道等。同时，结合各网点实际升级改造对客卫生间、移动填单台、无障碍停车位等，为老年客户带来更舒适的服务环境。网点还在适老特色驿站增加了养生书籍及报刊供老年客户阅览，更好地满足老年客户群体在厅堂等候和休憩时的精神文化需求，进一步提升老年客户的服务体验。

（图为萧山分行辖内网点部分适老设施升级）

开展专属活动，赋能适老服务多样化

为加快构建“金融＋泛金融”服务生态，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，萧山分行积极开展工行驿站“暖秋关爱”主题活动，组织辖内网点多次进村委、进社区、进街道，为老年客户开展金融知识教育活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护的重要性等金融知识，提高老年客户的反诈防骗意识和对金融知识的了解。同时结合金融知识宣传月活动，前往网点周边主要行政村、街道、市场，与老年客户亲切互动，用通俗易懂的语言向他们普及金融知识。网点志愿服务队还主动提供“延伸服务”，为无法到网点的老年客户上门办理业务，确保老年客户的服务需求得到及时的满足，解决其燃眉之急。

（图为工行萧山闻堰支行进街道开展重阳节养老金融特色服务活动）

（图为工行杭州江东支行营业室进社区、市场开展反诈宣传）

（图为工行萧山临浦支行驿站志愿者们为村里老人送餐）

继续探索深化，适老服务永远在路上

“老吾老以及人之老”，工行萧山分行将继续聚焦让老年客户“看得着”、“享得到”、“用得上”、“感得到”的“四得”服务体验，从便利性入手，于细微处用心，发挥“驿站＋适老”生态场景温度，解决老年群体“急、难、愁、盼”的金融服务需求，以美好绵长的服务，让关怀触达每一个日常。（通讯员　中国工商银行萧山分行运行管理部　潘雅君）