孔子说；“人而无信，不知其可也”。卷烟零售客户作为市场重要的经营主体，是传播诚信文明的重要载体。近年来，马鞍山市烟草专卖局通过探索具有特色的信用管理模式，积极培育“有信同馨”文化品牌，引导零售客户积极参与新时代文明实践活动，在全市形成了诚实守信、传播文明的良好氛围，让诚信之花绚丽绽放。

在零售客户眼中，诚信成为立店生存之根本

“现在做生意，讲的就是信用。”这是马鞍山市幸福街道“天使星超市”商户陈老板立店之本。

陈老板是上世纪90年代下岗后的一名工人，自下岗后便自谋生计，和爱人开了一间十多平方米的小店，做起了小生意。2020年，夫妻俩用多年攒下来的积蓄开了一家面积约1000平方米的超市，多年来，在烟草的指导下，店里生意也是蒸蒸日上，这也让他从心底里更加坚定了要诚信经营，现在每天通过烟草信用小程序看自己的信用积分，再看看加分项和失分项已成为他的必修课，并时刻提醒自己要规范经营、诚信守法、守约经营。与此同时，他也不忘回馈社会，热心公益。逢年过节，他都会组织家人和店里员工，一同上门为社区部分孤老、残疾人等困难家庭送去温暖和关怀，这样的关爱活动他坚持了6年。

“赠人玫瑰，手有余香。”陈老板说，每当帮助别人的时候，内心会感到非常快乐，因为自己得到了精神上的满足。

在零售客户眼中，诚信成为经营有道之秘诀

林先生是马鞍山市花山区一名卷烟零售商户，2022年7月，他经营的一家烟酒商店因发生过违规经营的情况，烟草信用等级由A级降为B级。刚开始，他对信用降级没当回事，直到后面发生的两件事让他对信用降级后悔不已。一次因为经营资金周转困难，他在申请烟草“经营贷”时，因信用等级是B级而未获批准；另一次因消费者在他店内扫信用二维码，看到信用等级信息后，对卷烟真伪持怀疑态度，造成客源流失。

后来，在烟草客户经理的指导下，他通过参加信用修复培训，及时纠正失信行为，不但积极提供市场违法经营线索，还加入了马鞍山蓝天救援队，参与社会公益和志愿服务等活动，经过不懈的努力，他成功逆袭成长为一名AAA级信用客户，当我们给他授牌时，附近的一位老顾客挽着小林的手，说道：“小林，你的进步大家都看到了，只要你有信用，我们还照顾你的生意，也会介绍熟人到你这里来消费。”

现在随着店里生意逐渐好转，他时常感慨到：只有讲诚信才是经营之道。

在零售客户眼中，诚信成为增收发展之力量

“自从‘信用二维码’在我店里应用后，真是为我店里赢得了好口碑啊！现在回头客增加了不少，每月增收有1000多元”，这是马鞍山烟草客户经理在一次拜访马鞍山市王家山社区的“零点超市”时，店主嵇老板见到客户经理说的第一句话，尽显自豪之情。

原来不久前，一名消费者到“零点超市”来买烟酒，看到店内的“AAA级卷烟零售户”信用荣誉牌后，跟嵇老板说这个牌子在其他店并不多见。嵇老板顺势让他扫了一下他店里的信用二维码，看了信用积分情况后，他惊讶的说道：“作为一名商家，你不仅没有一次违规经营记录，还参与这么多的公益活动和志愿服务活动，为你点赞啊！”。后来，这位消费者不仅成为了“零点超市”的老顾客，还为“零点超市”带来了新顾客。

信用就像一张隐形身份证，它默默记录着商户的诚信表现。

讲诚信，用信用，促文明。马鞍山市烟草专卖局将努力打造以诚信为共同价值观的信用“生态圈”，为地方文明城市建设和服务地方经济社会发展作出新的更大的贡献。

供稿：马鞍山市烟草专卖局钢城分局　都来峰　盛振