为进一步做实做好税费宣传工作，切实有效帮助身边群众解决涉税难题，国家税务总局西安市临潼区税务局积极创新服务模式，深入探索“税务+社区”的新路径，将税费服务触角延伸至基层一线，打通服务“最后一公里”，通过一系列志愿服务活动，让关心关爱的春风吹进社区群众的心田。

搭建平台税费政策“触手可及”

“我们小区经常能看到税务局的志愿者，如果对医保征缴和契税缴纳政策有啥不懂的，可以随时找他们解答，非常方便！”家住骊山街道某社区的张奶奶感慨说道。

为了使社区群众享受到更加优质、便捷的税费服务，临潼区税务局主动与各社区对接，结合党员“双报到”活动，搭建“税务－社区”服务平台，在社区设立多个“税费服务流动站”，定期开展税费政策宣传、答疑解惑等活动。此外，还充分利用社区公告栏、微信群等渠道，及时发布最新的税费政策信息，确保政策能够第一时间送至社区群众“家门口”，拉近税务干部与社区群众之间的距离，提升税费政策的知晓率和普及率。

此次在骊山街道某社区的“税费服务流动站”里，税务工作人员围绕“城乡居民医保网上缴纳”“职工社保”“预约办税”“房产交易”等群众关切的税费热点，开展政策宣讲和答疑解惑，为社区居民提供“一对一”办税辅导，手把手指引他们通过电子税务局手机客户端、“西安税务”微信公众号等移动平台办理个人发票代开、完税证明开具、城乡居民医保缴纳等高频税费业务，赢得了社区居民纷纷好评。

志愿服务变身群众“贴心棉袄”

临潼区税务局还组织党员干部，成立“税务志愿服务队”，积极深入社区一线开展志愿服务活动，针对老年人等特殊群体提供上门服务、代办业务，给社区群众解决实际困难。

“吴大爷，您看向手机屏幕，再眨眨眼睛——好了，扫脸通过，缴费成功！”某次例行志愿活动的第二天，在社区居民吴大爷家里，税务干部成功为他在手机上缴纳了医保。

原来，头天税务干部来社区开展城乡居民医疗保险缴费宣传时，吴大爷因为身份核验无法通过，缴费始终无法成功而情绪激动。税务干部立即安抚其情绪，并告知吴大爷需要准备的事项后，第二天再次上门帮他“手把手”完成了医保缴纳。

像吴大爷这样儿女离家在外、自己不会熟练使用智能手机而面临缴费难题的老人并非个例。为及时解决好群众“急难愁盼”问题，临潼区税务局坚持“靠前服务”，安排专人上门“手把手”帮助其参保缴费，切实解决部分群众不会缴、不方便缴的问题，确保城乡居民医疗保险参保缴费“不落一户、不漏一人”，最大限度保障群众的切身利益。

创新方式当好办税“贴心帮手”

在税费服务进社区的过程中，临潼区税务局不仅注重传统服务方式的优化，还积极探索“线上办”“掌上办”等新的服务方式。税务干部利用互联网、大数据等现代信息手段，打造线上线下相结合的税费服务体系，让社区群众享受到更加高效的税费服务。

“现在真是方便了，足不出户就能在网上办理税费业务。”一位社区居民在体验了电子税务局后赞不绝口。

为了让更多的社区群众了解并熟练使用电子税务局，临潼区税务局多次开展线上线下培训和指导活动。临潼区税务局除了在办税大厅设置电子税务局体验区，为有需要的群众提供现场操作指导外，还在秦农银行设立自助便民办税点，提供办税贴心服务。同时，通过微信交流群、QQ群、钉钉等社交媒体，开展直播小课堂活动，发布操作指南和常见问题解答，提升社区群众自助办税能力。

下一步，临潼区税务局将继续聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”，不断创新服务方式、提升服务效能、深化“税务+社区”共建活动，以更务实的工作、更细致的服务换取大家得更加满意。（国家税务总局西安市临潼区税务局供稿）