今年以来，国家税务总局西安市未央区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”部署要求，聚焦打造效能税务，立足辖区实际，在优化服务上加码发力，精准开展政策辅导、精确落实优惠政策，持续为纳税人缴费人带来“智税”服务新体验，提供更加高效便民的办税缴费服务。

聚焦办税需求 服务“走心”赢“民心”

今年以来，未央区税务局通过拓展征纳互动服务模式应用广度和深度，提供“一站式、全天候、不打烊、自助办”服务。纳税人通过视频、语音直连，即可打破时间、空间局限，享受到政策宣传、答疑解惑、远程办理等多重服务。

“您好，我公司在电子税务局申报印花税时，发现未享受‘六税两费’减半政策，现在我人在外地，无法前往大厅办理，该怎么办呀？”陕西鑫光驰建设工程有限公司负责人焦急地问道。

“女士，您别急，申报更正业务通过电子税务局就可以办理，不用来大厅。”办税服务厅工作人员在安抚纳税人情绪后，通过征纳互动服务模式远程连线，耐心为纳税人讲解了电子税务局申报更正模块的功能和操作方法，并辅导纳税人使用电子税务局完成印花税－普惠减免政策的更正申报，帮助纳税人顺利办理完成线上业务。

“‘线上办’模式给我们这些经常异地经营的商户省了不少事，真是利民之举！”陕西鑫光驰建设工程有限公司负责人赞叹道。

针对辖区外来建筑安装企业较多、跨区业务较为集中的实际情况，未央区税务局还选派业务骨干组建专属服务团队，结合“税链长”“税务管家”服务机制，通过线上问卷调查、数据分析、线下电话回访、宣传辅导等方式，定期对已办理跨区域事项的纳税人开展跟踪问效，建立“事后跟踪”机制，精准推送异地涉税事项“就地办”服务政策“办前提醒”，确保政策直达快享经营主体，进一步推动异地办理涉税事项落地见效。

未央区税务局相关负责人表示，“我们紧密围绕‘高效办成一件事’，深度聚焦跨区经营纳税人缴费人的紧迫需求、高频业务及关键问题，推动征纳互动服务模式运用。对于距离较远的纳税人，实现了业务骨干、专家团队等优质资源线上共享，让纳税人的需求能被迅速、高效地解决。”

提升服务质量 “暖心”更“舒心”

“通过工作人员一次又一次地耐心讲解，我已经学会了如何开发票，以后就可以自己在家开发票了。”来办税服务厅学习开票流程的纳税人张先生说，“有不会的问题还可以随时随地登录陕西省电子税务局，点击征纳互动就有税务人员在线处理问题，真是太便捷了！”

“指尖点一点，全程网上办。”这是张先生如今办税的直观感受。随着税费服务方式的不断创新升级，“掌上办”“网上办”已成为办税缴费的主要方式，非接触式办税覆盖了很多办税缴费事项，“指尖办税”已然成为常态。

“前几年，办税服务厅就像一个大集市，绝大多数涉税业务都得现场办理，需要叫号排队，遇到人多时往往得等一上午。”纳税人回忆道，“现在的新型办税方式，真是速的提升、质的飞跃，来到办税服务厅，随时还有业务骨干‘一对一’‘手把手’辅导，帮助我们轻松完成掌上办、网上办。”

智慧赋能，高效办税。随着电子税务局、征纳互动平台、网上办、掌上办等新式“智税”服务逐步推广，如今，未央区税务局可网上在线办理的涉税业务已100%全覆盖，“非接触式”办税率更是提高至97.5%。

下一步，未央区税务局继续坚持以服务纳税人缴费人为工作重心，瞄准纳税人所需所盼，加大服务模式创新、数字赋能力度，强化纳税服务标准化、规范化、便利化、数字化一体推进，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到纳税人缴费人的心坎上。（国家税务总局西安市未央区税务局供稿）