“真是太方便了，照相、体检都不用跑路，一窗通办，不到十分钟就把驾驶员体检、驾驶证换证给办好了！”11月2日，在平凉市崇信县公安局车管所，赵先生拿着新换的驾驶证，对车管所综合服务窗口的民警连连点赞。

从“延迟办”到“上门办”，从“多手续”到“通用办”……近年来，崇信县公安局持续优化窗口服务，打通公安窗口服务“最后一公里”，围绕群众和企业的急难愁盼，全力提升服务能力和水平，让改革发展成果更多惠及群众。

“姑娘，你人真好，真的太谢谢你了，有了这200块钱，我的‘死扣’就解开了。”近日，一外地男子来到崇信县政务服务大厅公安综合服务窗口寻求帮助，称自己不慎丢失了身份证、手机、银行卡、现金等一切重要的东西，生活陷入了“死循环”，吃不上饭，联系不上亲属，寸步难行。窗口户籍民警高琼听闻后，立即想办法为男子凑了200元现金，告诉他可以先补办身份证，再补办银行卡，再联系亲属……

为更好地服务辖区群众，崇信县公安局坚持“急事急办、特事特办”，全面优化户政、交管、出入境业务办理流程，压缩时限。同时，关注高频事项，大力推行互联网办理，实现网上流转、审批、评价，达到“让数据多跑路，让群众少跑腿”的效果，在“一窗通办”基础上，充分发挥线上办、自助办、窗口办优势，探索构建“线上+线下”“人工+自助服务机+网上政务服务”等模式，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿，赢得群众一致好评。

崇信公安服务窗口坚持做到办证大厅环境优雅、服务一流，对窗口进行科学布局，划分等候区、填表区、自助区、业务办理区，提供饮水机、急救药品、手机充电器、老花镜等便民设施，避免群众来回跑、反复跑。

“孩子上课时间和警察上班时间一样，还以为给孩子办理身份证得请假，之前只是抱着试一试的想法，没想到警察小姐姐真的在休息时间给我们办理业务。”来给孩子办理身份证的关女士说。

崇信县公安局打造绿色窗口，在节假日、群众办证高峰期，采取开通绿色通道、缩短工作周期、细致合理引导等办法，落实上门服务、延时服务、错时预约、电话咨询等各项便民措施，在业务办理中，实现手续齐全一次办结，对手续不全或不符合政策的，出具告知书，切实做到急群众之所急，办群众之所需。

主动向群众推广“互联网+公安政务服务”平台的网上办事服务功能优势，努力使公安网上服务业务更加深入人心。同时，把常用户籍业务培训作为业务练兵主要内容，对群众各种疑问咨询确保“一次说清”，力促“一次办结”。主动为行动不便人员、智力障碍人员及孤寡老人等提供上门服务，实现“被动接待”到“主动服务”的工作转变。（崇信县公安局供稿）