在宿迁市宿城区陈集镇，一位年近八旬的卷烟经营户陆球，用他那满是感激的话语，表达了对宿迁市烟草专卖局城区管理服务部工作人员的深深谢意：“真是太感谢你们了，我一个老人在家看店，腿脚不便，你们不辞辛劳地从城里赶来，上门为我办理手续，这份关怀真是让人心头一暖！”

陆球老人，在镇上经营着一家食杂店，岁月在他的脸上刻下了深深的痕迹，而他的子女均在外地务工，无法时常陪伴在他身边。最近，老人遇到了一个难题：店里的烟草专卖零售许可证即将到期，由于年龄较大，对网上申请办理流程不熟悉，加之身体状况不允许他长途跋涉去市区政务服务中心办理，这让他倍感焦虑。

然而，就在老人一筹莫展之际，宿迁市烟草专卖局城区管理服务部市场监管中队的党员丁友国如同一缕温暖的阳光，照进了他的生活。丁友国在得知老人的困境后，迅速行动起来，为陆球老人开通了“爱心直通车”，第一时间提供上门服务，帮助他顺利办理了烟草专卖零售许可证的延续业务，成功解决了老人的“心头大事”。

今年以来，宿迁市烟草专卖局城区管理服务部始终秉持“用心用情，依法规范”的服务理念，不断创新服务模式，通过“上门服务、现场办理”的贴心举措，为辖区内的“老、弱、病、残”等特殊群体搭建起了“爱心桥梁”。他们变“群众跑”为“我来跑”，用实际行动打通了服务群众的“最后一公里”，让服务更加“零距离”，管理更加“有温度”。（江苏宿迁烟草：芮莹）