“枫桥经验”是浙江的一张金名片，是做好群众工作的传家宝，是常学常新的活教材。在建设平安浙江重大战略决策提出20周年之际，浙江持续以新时代“枫桥经验”引领基层社会治理创新。

绍兴公安以大运河保护为纽带，深度融合“稽山”“鉴水”“古城”生态资源，纵深推进“生态警务”在古城扎根，有力护航百亿级“河城共生”共富保护利用项目落地；诸暨市社会治理中心以民众需求为导向，构建“一站式”社会治理体系，实现群众诉求“最多跑一地”；宁波市潘火街道以社会治理现代化为指引，深度融合区域特色，打造“一站解纷、全链循法”新阵地。

这些故事不仅是浙江乃至全国社会治理创新的缩影，更是新时代“枫桥经验”带给人们生活安全感和幸福感的生动体现。

鲁迅故里生态联勤警务站　记者　陈天怀　摄

多部门联合提升游居幸福感

鲁迅故里生态联勤警务站位于绍兴市越城区鲁迅故里东部，虽然面积不大，但是承载着巨大的人流量，据了解，景区去年接待游客超过400万。

十一期间，游客与商户因为虾的重量与价格不符发生了肢体冲突。现场的执勤人员对此进行初步处置，同时通知市场监管局与警务站前往处理，纠纷很快便当场调解。

绍兴市公安局越城区分局塔山派出所副所长季倍森说：“人多容易发生纠纷，所以联勤指挥部的建立很切合实际，多部门执法能就地高效解决纠纷，不仅让景区游客体验良好，还维护了古城形象。”

今年以来，更新后的警务站更加突出生态警务，以“警景融合　游居共享”为工作目标，立足“古城保护、基层治理、服务群众”三大职能定位，深化“公安＋”工作模式，着力打造现代化警务新坐标。

据悉，景区常见黄牛倒卖票券、旅行社与商家联合宰客、文保区破坏、商铺偷排污水等违法行为和乱象，对此，警务站紧盯古城景区的保护和治理，与公安、文旅、市场监管、消防等部门联合展开综合治理，持续擦亮鲁迅故里景区这张绍兴、越城的金名片。

浙东运河生态联勤警务站　记者　陈天怀　摄

联勤共治筑起运河安全网

今年8月，绍兴市公安局越城区分局以生态警务为指引，以运河保护为抓手，倾力打造全市首个浙东运河生态联勤警务站。该警务室是目前绍兴市组织体系最完整、硬件设施最完备、结构功能最完善的生态联勤警务站。

“我们集成了公安、自规、环保等多个部门，可以实现‘水、陆、空’全覆盖，相关部门也有常态入驻，可以在物理上实现融合、手段上实现整合，行动上实现联合。”绍兴市公安局越城区分局东浦派出所所长金栋说。

多部门联合协作的模式，极大提升了案件解决效率，有效破解了基层治理的共治难题。今年以来，全市共办理非法捕捞水产品案101起，抓获嫌疑人135人。越城办理的一起“鳗鱼苗”案件获批省级督办。

近日，东浦派出所接警称，辖区纺织机电城附近的田地边有烟雾升起，疑似有人在焚烧秸秆。巡防队队员迅速与街道执法人员联系赶往现场，经过半个小时紧急扑灭。

这次险情的快速解除，得益于广泛发动群众、依靠群众进行群防群治。越城公安分局建立并完善“生态警长＋网格员＋志愿者＋公益组织”联动机制，充分发动社会力量参与水域巡防、生态监督等活动。

警务站相关负责人说：“我们有叫‘船老大’、‘田老大’的义警，他们是本身从事水上、田间工作的群众，经专业培训后纳入义警队伍，在浙东运河沿岸日常巡防和救援。义警的存在提升了应对突发事件的响应速度，进一步补强充实基层生态防护力量，也使基层治理更贴近民众。”

天平调解工作室　记者　陈天怀　摄

多元构建“一站式”综合平台

近年来，诸暨市社会治理中心以强化市镇村三级社会治理中心建设为依托，吸纳职能部门、专调委、社会组织等力量入驻，有效构建集接访、咨询、调解、仲裁、诉讼、帮扶为一体的“一站式”综合平台，高效化解矛盾，实现群众诉求“最多跑一地”。

徐某某就诊于当地街道私人诊所，后因病情加重两次转院，最终治疗无效死亡，患方对私人诊所的诊疗行为有异议，并与其陷入赔偿金纠纷。

经多渠道投诉、上访无果，患者妻子刘某某来到诸暨市社会治理中心的医疗纠纷调委会投诉，情绪较激动。

通过医患双方“面对面、“多次背靠背”调解，最终达成协议，由诊所方一次性赔（补）偿患方各项费用合计人民币15万元。

医疗纠纷调委会主任赵科锋表示，医调会始终以双方自愿、平等为基础，以客观事实为依据，在合法合理的前提下进行调解，降低维权成本。

以上只是该中心调解纠纷的缩影，除医调会以外，这里还有浙江省首家职工权益保障调委会、首家房地产及建筑业调委会、绍兴市首家律师专业调解机构——枫和律师调解中心等多家专业调委会入驻。

进入该中心的群众，都先在综合受理窗口“挂号”，经过“分诊”后，来到各个调委会进行具体调解。该中心处理矛盾纠纷，实行的是“一窗受理、调解优先、诉讼断后”的工作机制。疑难复杂矛盾纠纷一次调解不成，还可以流转到天平调解工作室进行诉前调解。据悉，天平调解工作室共有16名调解员，其中8名是退休的法官、检察官，调解经验丰富。

如果经过二次调解仍然无法化解纠纷，案件将再流转到诉讼服务中心，到法院的立案窗口诉讼受理立案。

潘火街道综合信息指挥室　记者　陈天怀　摄

以“法”构建预防化解工作格局

宁波市鄞州区潘火街道是鄞州区的特大型街道，针对其矛盾易发多发的特点，街道紧紧围绕“一站解纷、全链循法”的工作理念，高标准打造街道综治中心一站式解纷平台，全面构建预防在前、调解优先、分层过筛、司法兜底、就地解决的预防化解法治化工作格局。

11月4日，某租户与中介公司因退租发生纠纷，产生争执，街道的处置队员接到案件后及时到达现场对他们进行调处，最终中介公司根据剩余日期退还租客370元。

“综合信息指挥室是街道指挥枢纽，整合了智慧城管、民呼我为等多个线上平台，与矛盾大厅分别作为‘线上＋线下’矛盾纠纷全量采集、流转交办、全程督办的渠道。”综合信息指挥室相关负责人介绍。

为在源头预防法治纠纷，结合产城融合的辖区实际，街道推出“潘火法管家”品牌，在一千多家中小微企业集聚的5个园区打造“家门口的法律服务点”，为企业提供“滴灌式”法律服务，事前规避法律风险。

潘火法管家专家律师团、浙江同舟律师事务所负责人邓何骏表示：“法管家会在每个站点待半天，电话里解决不了的事都可以预约，比如今天预约处理的是辖区企业涉及商业秘密的案件。我们在咨询阶段不收费，如果企业需要委托律师做诉讼代理将享受优惠服务。”