“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”美国医生特鲁多的墓志铭流传在人间，闪耀着人文之光。随着医学模式的转变，关怀理念逐渐从以疾病为中心向以患者为中心转变，强调医疗过程中的人文关怀和患者体验。福建省安溪县中医院脑病科通过打造具有人文情怀、拥有人性温度的现代化人文关怀科室，让人民群众看病就医更有安全感、获得感。

巧用叙事医学 倾听患者心声

“医学人文关怀应该贯穿到病程的始终，从诊断、治疗到康复，每一个环节都需要体现医学人文的精神。”安溪县中医院脑病科叶橙医生表示，近年来医学界还提出发展“叙事医学”（narrative medicine），要求医生看病不单单关注病人的生理变化及其病理机制，还要关注他心里怎么想、他的经济状况如何以及家属是什么样的反应等，要与病人产生共情，要具备认识、吸收、解释并被疾病的故事所感动的能力。

今年5月，科室收治了一位经常不明原因出现阵发性头晕的王先生，对于脑部疾病的未知性和复杂性，在决定就医之前，他的内心充斥着对疾病的恐惧和对未来的担忧。王先生就医时的紧张、不安被脑病科的医护人员看在眼里。护士热情地引导他就医，让他感到被重视和关心。医生耐心聆听他的病痛描述、治疗期望等，并以专业的态度和通俗易懂的语言提出建议，极大地缓解了他的焦虑。脑病科的检查通常包括影像学检查（如MRI、CT扫描）等。这些不常接触到的检查过程让王先生感到不适，但脑病科医护人员适时给予解释、指导和鼓励，让他紧张情绪大大减轻。“疾病带来的伤痛都是主观的感觉，心灵是我们的归宿，所以病人最需要的永远是关爱和照顾。”脑病科叶橙医生表示，就医并非一次性的过程，科室医生护士会定期进行出院随访，根据患者的需求，上门随访；建立微信群，为患者推送健康知识，及时解决患者出院后的需求，做好出院后的延伸服务。

安溪县中医院脑病科医护人员关爱患者

“医生的一言一行，都可能对患者的情绪和态度产生影响。”安溪县中医院脑病科叶橙医生表示，当医生能够主动地释放出更多的善意和关怀时，患者往往也会以更加积极和配合的态度来回应医生的努力。在日常的医疗工作中，一个温暖的微笑、一句贴心的问候，或者是一个耐心的倾听，这些看似不起眼的小事，实际上都能够缓解紧张的医患关系，产生正面、积极的作用。为构建一个更加温馨、更加理解、更加信任的医疗环境，脑病科为患者提供从“门诊—入院—住院—出院—院外延伸服务”一站式服务，针对脑病科患者的特点，科室为急性卒中患者开展先诊疗后付费、床旁结算、诊间结算优化服务流程；科室设立全职疾病管理师、卒中护士，为住院患者解决住院期间的需求，做好精细化的护理模式以及住院患者的预期心理建设，在医生与患者之间架起沟通的桥梁作用；科室定期举行健康大讲堂、社区宣讲、下乡义诊及下乡培训基层医生，利用短视频、微信群、口头讲解、宣传手册等多形式的宣教，宣传卒中识别及预防知识。

发挥中医治疗特色 提升患者体验

“西医治病着重在对靶器官病理改变的纠正与逆转,中医治疗则强调辨证论治,多途径、多靶点、多因素、多方位的整体调节。”安溪县中医院脑病科陈江河医生表示，中药作用的奇妙性和复杂性,构成了西药单一针对靶器官的用药方式所不能具备的效果。

日前，一位颜面部带状疱疹后遗留神经痛的患者来到安溪县中医医院脑病科求医问诊，医院脑病科陈江河医生通过采集病史、追问病史了解到患者10天前因感冒后就出现右侧眼眶及头部皮疹，伴疼痛不适，呈持续性刺痛，前往外院诊治，外院予营养神经、抗病毒等治疗，疱疹有所消退，但不幸的是、皮损仍呈破溃样，疼痛也并未消退，这种剧烈的疼痛令患者痛苦不已，导致失眠、坐立不安、烦躁、精神状态差。“入院后完善相关检查，诊断为带状疱疹后神经痛。考虑到患者已因病情得不到及时治疗，使病邪内入脏腑，同时目前陷入止痛药物效果不佳的窘境。”脑病科史秋实主任表示，中医在治疗带状疱疹上有独有的优势，当即组织科室进行了病例讨论，根据患者病情制定了以中医为主的个体化治疗方案，采用“扶正及清热利湿、行气止痛”为主要治疗原则，应用中药口服为主，联合中医针灸、放血、闪罐等中医特色治疗。经过10余天治疗，患者部分皮疹区已完全恢复正常，疼痛症状明显缓解，睡眠改善。

安溪县中医院脑病科中医特色治疗头晕

中医特色治疗通过不同的手法和技术，针对脑病科的多种疾病和症状提供了有效的治疗方案。安溪县中医院树立优势理念，找准挖掘方法，持续推动医院内涵建设，注重体现中医理念和中医思维，摸索出一套疗效显著的中医和中西医结合疗法的新模式，通过中医药结合中医特色疗法及中医康复护理，具体应用针灸、艾灸、穴位贴敷、穴位埋线、拔罐、火龙罐、督灸、推拿按摩、刮痧等多种传统理疗方式与肌肉电刺激、气压治疗、吞咽功能障碍训练等多重现代化康复手段以及结合传统运动康复治疗、床旁康复等多管齐下为患者提供了全面而深入的康复服务，有效提高了神经功能恢复和生活质量。

以患者为中心 优质护理守护健康

“优质护理不仅是对患者身体的照顾，更是对患者心灵的关怀。脑病科力求站在患者的角度，急患者所急，想患者所需。”安溪县中医院脑病科廖苑黎护士长表示，脑病科在医疗环境布局、诊疗流程设计、诊疗各环节衔接等方面，从患者视角出发考虑问题，科学设计，人性化布局，让患者的看病过程变得更舒心、顺畅。

安溪县中医院脑病科良好的就医环境

脑病科为患者提供安全、舒适和私密的就医环境，以便患者能够放松身心，接受治疗。对患者进行全面的身体检查和神经系统评估，以确定病因和病情严重程度，并制定相应的治疗计划。根据患者的病情和需求，制定个性化的治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、康复训练等。设置疾病管理师，通过对患者的病情全方面把握，对患者的住院期间及出院后的饮食控制、用药管理等进行全方面把握。通过与患者建立良好的沟通关系，关注患者的家庭情况、心理状况，提供必要的家庭、心理支持，帮助患者应对疾病带来的压力和焦虑，更好地接受治疗和康复。

安溪县中医院脑病科疾病管理师对患者进行宣教

安溪县中医院脑病科廖苑黎护士长表示，改善群众就医体验不仅要求医生要关注客观指标，更要关注群众反馈，发现群众看病就医的难点痛点堵点问题，并及时作出回应，予以解决。医院通过服务中心的电话随访、现场随机收集及设置医院投诉电话，科主任、护士长每周接待日，每月举办公休座谈会等途径收集患者反馈的意见，并根据收集的问题积极解决患者的意见或者建议。

安溪县中医院脑病科将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强茶乡人民群众就医获得感、幸福感、安全感。（供稿人：伊招鑫 黄小娇 廖苑黎）