今年以来，略阳县税务局围绕“高效办成一件事”，以“优化营商环境提质增效年”行动为抓手，不断找准税惠落实“小切口”、纾困解难“小妙招”、涉税服务“小细节”，坚持于细微处做实做细做精纳税服务，提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“小站点”传递“大温暖”

今年以来，略阳县税务局聚焦涉税费热点诉求，在特色产业园区和偏远村镇探索建立“办税微厅”“税费e站”。其中，“微厅”是略阳县税务局为此次中西部天麻贸易园区创新搭建的，通过税务终端设备，将办税服务厅的涉农惠农业务进行个性化自由整合，在县域内形成1个综合性办税服务厅、N个智能型便民税费服务微厅的“1＋N”的税费服务新模式。据统计，活动当日共计辅导纳税人开票12笔，宣传涉农惠农税惠政策140余次，发放宣传资料460余份。

“税费e站”的建立全面推进税费事项就近办理，解决了偏远乡村办税缴费业务路途远、成本高、耗时长的难题。同时，结合部分村民年纪偏大的情况，联合村居党群服务中心组织专题培训，借力基层村干部、社会志愿者提供政策宣讲和办税辅导等服务，畅通基层群众税费办理末梢，缩短“服务半径”。

“小举措”发挥“大作用”

组建“青税先锋服务队”“诸葛小‘税’助企小分队”等志愿服务组织，深入企业摸清生产经营的难、堵、痛点，建立企业发展需求台账“定期整合梳理并动态更新，通过构建“部门联动＋专人对接”机制，确保件件有回复，条条有落实。

在办税服务厅设立税费争议调解室，畅通纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道。依托征纳互动平台，建立运营服务中心，构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”税费辅导服务新模式，实现网上实时辅导，远程协助服务。截至11月份，通过调解室化解各类矛盾纠纷58件，咨询120余起，回访满意率高达100％。

“小网格”服务“大环境”

县局积极组织开展“税源大摸底、征管大规范、服务大提升”专项行动，积极探索“税格＋网格”服务理念，对全县纳税人进行多轮次全覆盖走访，为纳税人送上享受税费优惠政策“红利账单”，提高税费支持政策及企业获益的知晓度，让纳税人享受税惠政策更有“感”。同时，通过实地走访了解掌握纳税人的涉税需求，征集对税务工作的意见建议，提醒存在的涉税风险，助力营商环境提质增效。目前已走访3000余户，送出“红利账单”1215份，辅导化解涉税风险95条。

（图文供稿：国家税务总局略阳县税务局）