今年以来，国家税务总局兰州新区税务局落实“高效办成一件事”要求，聚焦老年人、残疾人等特殊群体“听不到、说不出、行不便、做不来”的办税缴费难题，对办税服务厅进行适老化、便利化转型升级，以暖心的举措和高效的服务，推动特殊群体办税缴费无碍。

无忧帮办：“慢群体”跟上“快时代”

随着智能办税进入“快时代”，一些老年人在办税缴费过程中，有时存在“不会办”“办税慢”等问题，为此，兰州新区税务局打造具有“帮代办”“协同办”“优先办”功能的“老年专窗”，提供手把手教学、方言讲解等服务，为老年群体办税带来“无忧”体验。

“现在手机办税很方便，但用手机APP代开发票，有些操作步骤总是记不住。”65岁的韦先生承接了某企业缝纫窗帘和制作板凳护套的工作，在结算费用时，如何在手机上代开发票让他犯了难。

来到兰州新区税务局办税服务厅后，“老年专窗”的税务干部现场辅导韦先生用“甘肃税务APP”办理了缴费、开票等业务，并为其详细地讲解了相关掌上办税流程。“好在窗口的工作人员帮我办理了这笔业务，要不然我这辛辛苦苦做的活都不知道咋收钱。”韦先生感谢道。

今年以来，兰州新区税务局累计为60岁以上的长者提供发票代开、税务注销、社保费申报缴纳等业务130余次，便捷的办税缴费服务确保每一个老人能在智能技术时代不掉队，让“税务蓝”映照出更美的“夕阳红”。

爱心接力：“一站式”服务高效便捷

兰州新区税务局加强内部流程整合、外部沟通协调，“一站式”服务让数据多“跑路”、纳税人缴费人少“跑腿”，提升服务深度和广度。

“你好，我想缴纳契税办理房产证，可以找人帮一下我吗？”坐在轮椅上的霍先生向兰州新区办税服务厅咨询台求助后，导税人员接过轮椅，将他推向“一站式”服务窗口。接下来，办税服务厅上演了一场爱心接力，从信息采集到申报缴费再到开具完税证明，每个环节都有税务人员陪伴。

“接力”不止在厅里上演，更在线上延续。业务办理完成后，霍先生表示需将纸质完税证明交至开发商手中，才能顺利办理房产证。办税服务厅工作人员取得房地产开发商的同意后，通过征纳互动平台将完税证明扫描件直接向房地产开发商发送，省去了霍先生“多地跑、多窗办、多厅交”。

“为新区税务暖心高效的‘一站式’服务点赞！”霍先生笑着说道。

手语服务：让纳税服务“听得见”

为了让每一位办税缴费群众都享受到优质的服务，兰州新区税务局组织办税服务厅人员学习基础手语，畅通税务人员与听障人士的沟通交流，为无声世界架起税务“连心桥”。

近期，在税务人员的陪伴下，有听力障碍的魏女士顺利办理了逾期申报相关涉税事宜。办理过程中，税务人员用手语同魏女士进行基础的沟通交流，对于复杂内容和涉税数据，税务人员耐心地通过纸笔进行讲解。

“谢谢！”在税务人员的帮助下，魏女士仅用几分钟就完成了申报。临走前，魏女士连连比出“谢谢”的手语，税务人员也以“不客气”的手语作出回应。此时，无声的表达胜过了千言万语。

爱心、贴心、暖心的优质服务赢得了纳税人缴费人的一致好评，今年以来，兰州新区税务局政务服务评价满意度始终保持100%。“我们将始终把纳税人缴费人的需求作为工作方向，不断优化服务，持续擦亮‘新税心办’品牌，推动办税缴费体验再上新台阶，为兰州新区打造优化营商环境提供有力支持。”兰州新区税务局总经济师陆小燕说。（国家税务总局兰州新区税务局供稿）