“党的政策这么好，我也要努力往前走！”11月1日，在安徽省亳州市谯城区五马镇杨楼行政村张庄，周俊红正忙着打理商店的货架。他左手残疾，干起活来有些费劲，但脸上依然挂着笑容。

新店开店以来，周俊红忙里偷闲在“家门口”便民超市赚了2000多元。他喜滋滋地说：“多亏了烟草公司，这次办事速度远超预期，真是太方便了。”

抱着试试看的心态，周俊红带着残疾证来到亳州市行政服务中心烟草办证大厅。亳州市烟草专卖局办证人员热情接待了他，了解到具体情况后，为其开通“绿色通道”，办证申请、资料收集、许可证发放等各个流程都开展上门服务，3个工作日就将许可证送到了周俊红手上。

残疾人开店不容易，残疾老人开店更不容易。由于经营的商品种类不多，而且没有经营经验，周俊红的小店有的货订多了，积压卖不掉；有的货订少了，脱销赚不到钱。特别是在手机订货、扫码结算等方面，对于一个近60岁的老人来说，操作起来困难重重。周俊红整天唉声叹气：再这样下去，生意都要打水漂了，超市就成“月光”超市了。

自从周俊红开店后，亳州市烟草专卖局工作人员陈井坤就成了他店里的“常客”。针对周俊红的特殊情况，陈井坤将他列为重点帮扶对象，为他量身定制服务内容：手把手指导他熟悉订货系统，一个图像对应一个步骤，把操作的详细过程写在纸上，便于老人操作；把订货平台上的商品规格一一念给他听，详细介绍商品价位等具体信息；在盘点库存时，指导他一个品种一个品种地查看记录，并教他整理柜台、盘点库存……就这样，陈井坤一次次上门，一遍遍指导，一段时间之后，周俊红终于可以自主完成订货、盘库等工作，店面形象也有了很大提升，小超市的经营终于步入正轨。

该局志愿者现场讲解卷烟真假鉴别知识

近年来，亳州市烟草专卖局立足服务群众，以“手续最简、材料最少、时间最短”为目标，构建“布局管控、数字平台、智慧预判、规范操作”的阳光政务新模式，优化政务服务、提升行政效能，解决多环节、多处跑、多次跑等问题，用心用情提供高效、暖心、放心的服务。

县级局下设证件管理组，负责烟草专卖零售许可证办理申请的预审、审核、发证，并追踪订货、配送线路绑定，对接属地数据资源管理局、市场监督管理局等职能部门，落实政务服务标准。专卖管理所（站）指导申请人提交办理申请，并承担许可证后续管理、证件送达、风险防控等工作。

新办许可证的申请流程涉及多个部门和环节，包括专卖部门的办理、营销部门的入网以及物流部门的配送等，流程比较烦琐。亳州市烟草专卖局推出“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”的全流程服务；在客户办证环节、成本和时间上做“减法”，构建“放权限、简资料、优流程、少等候”的服务新模式，实现数据共享“一网办”、应进必进“一门办”、集成服务“一窗办”、提升效率“一次办”，最大程度便民利民。

如今在数字化工具的助力下，专卖、营销、物流等业务条线实现数据互通与业务协同，从申请办证到第一次供货正常经营，整个过程最多不超过10个工作日便能完成。

据统计，自该局优化升级政务服务流程后，办事群众等待时间减少40％，服务满意度大幅提升。