今年以来，张掖市税务局聚焦“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，进一步深化智慧办税缴费新举措，通过“云”辅导、“云”调解、“云”帮办等模式，推动形成“问中有办、办问协同、未问先知”的智能办税缴费新模式，有效满足纳税人缴费人随时办、随地办的需求，搭建起征纳互动的新“桥梁”。

远程“云”辅导　为企减负担

“我是个新手会计，不太熟悉电子税务局办理流程，能不能帮我指导一下？”近日，临泽县兴龙丹霞美食城财务人员梁兴龙通过电子税务局与临泽县税务局第一税务分局视频连线寻求帮助，在验证纳税人身份信息后，座席人员迅速通过远程协助功能，在线指导企业顺利填写了小规模纳税人增值税申报表。

“有了征纳互动服务，‘小白’也能轻松办理各项业务，税务大厅和我的距离虽然远，但纳税服务却这么近。”梁兴龙说。

据了解，相对于传统的“网上办、指尖办”，远程协助智能办税可以在线进行视频辅导，支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，实现线上申报精准辅导、让咨询辅导服务体验更立体、更直接。有效规避了以往单纯语音交流可能存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题，提升了咨询辅导质效与纳税人缴费人获得感与满意度，减少了纳税人缴费人业务办理来回跑的情况，极大提高了税费业务办理效率。

临泽县税务局将征纳互动运营和运用与办税服务厅相结合，统一将征纳互动服务运营中心下沉至办税服务厅，设置征纳互动专区，并缩减办税服务厅窗口，将窗口释放的服务资源充实到征纳互动座席岗位，配齐配强“云”端力量，打造功能集成的综合服务平台。

线上“云”调解　隔空化纠纷

肃南县税务局在健全机制、实现管理服务常态化长效化的同时，充分利用征纳互动平台，不断拓展“云”调解服务，为社会共治“造血”赋能。

近日，张先生在肃南县某电脑城维修电脑后卖家无法提供发票，无奈之下张先生打通了肃南县税务局的电话寻求帮助。肃南县税务局第一税务分局干部了解情况后，立即启动“枫桥式”办税服务厅咨询争议调解工作机制，一边安抚张先生的情绪，一边通过征纳互动平台联系商家，开展线上“云”调解。

原来，商家本月的发票授信额度已用完，因店里繁忙没有及时办理额度调整。得知事情的原委后，调解人员通过在线视频互动的方式，“面对面”向商家普及了税法知识，并辅导其通过电子税务局完成了授信额度调整和发票开具，整个过程用时不到半小时。事后，拿到发票的张先生也对税务部门的办事效率和服务态度赞不绝口。

据了解，为了拓宽税费争议纠纷调解渠道，肃南县税务局第一税务分局在夯实线下调解中心的基础上，构建了集远程帮办、争议调解等功能于一体的线上调解新模式，推进“线上+线下”的多元调解格局构建，力争将税费争议纠纷化解在基层、消解于萌芽。

跨域“云”帮办， 协同解难题

“你好，我在新疆电子税务局手机APP提交了开具运费发票申请，但是填错了付款方信息导致发票没开成功，我在手机上没法申请作废也不能重新代开，这会货已经运到了目的地，同行的司机也都给付款方提供了发票并收到了货款，我可怎么办呢！”

近日，一位新疆籍纳税人来到了高台县税务局办税服务厅，看他行色匆匆，导税员第一时间便迎了上去，经了解，该纳税人是从新疆喀什拉运小麦到高台县南华镇，但由于在新疆维吾尔自治区电子税务局手机APP上开具发票时误将付款方纳税人识别号多填了一个字母S导致发票未开具成功无法报账，无奈之下他来到了高台县税务局。经导税员在纳税人手机APP上查询，确实无法找到代开发票申请作废和红冲模块，随即导税员便将纳税人引导至“跨区域通办”专窗，座席人员立即连线新疆喀什地区征纳互动座席人员，经对方工作人员审核无误后立即从系统内作废了该纳税人的代开发票申请信息，并告知纳税人可通过手机APP重新开具发票。

“真是太感谢你们了，本来我还担心新疆喀什到高台2500公里的距离，如果不能解决的话我还得回去处理或等下次路过高台再报账，没想到现在税务部门的服务这么方便，通过几句话就帮我把问题解决了！”

今年以来，高台县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，不断探索税费服务新模式，积极推进跨区域通办服务，打破地域限制，多厅互联，协同办理，实现纳税人和受理地、办理地税务机关跨越地理空间在线完成业务办理，极大程度节约了纳税人的办理时间和经济成本。

下一步，张掖市税务局将继续聚焦纳税人缴费人急难愁盼，深化运用征纳互动服务促成“高效办成一件事”落地见效，不断完善“云”服务工作机制，持续提升税费服务质效，加快推进效能税务建设。（国家税务总局张掖市税务局供稿）