近年来，薛城区人民医院以新时代卫生健康工作方针为统领，坚持以人民健康为中心，以高质量发展为主题，以创建清廉医院为目标，全面贯彻落实省、市卫生健康有关工作部署，凝心聚力、真抓实干，攻坚克难、固本强基，切实维护群众利益，营造风清气正的良好医院环境。

亮出三大实招改善门诊服务

流程省心。打造了医保结算中心等15个一站式服务中心；门诊综合服务中心6月份启用，提供挂号收款、出入院及医保业务通办、病历复印等一站式服务；大型设备和特殊专科设备进诊区，如美国GE E10彩超机、口腔CT、牙片机、麻醉机等，提升了门诊服务效率，患者不必往返奔波；5月底预约诊疗全部接入“健康山东”服务号，预约时段精确至10分钟。

优服暖心。积极参与岗位帮办服务。包括第三方在内的广大医务人员积极参与帮办服务，门诊大厅增加导医8名，帮助患者办理相关手续，对于退费患者，全程由门诊部代办，让患者少跑腿。

为民真心。用心减少患者等候时间。门诊实现诊疗一体化模式，所有诊室支持诊间付费，全院诊间付费率超过45%，诊区增设挂号收款和抽血窗口，避免患者来回跑；在慢病门诊就近设置中药房、便民药房，并开展中药代煎，免费送药上门服务；慢病中心实现了从申请到认定、从就诊到结算的一站式“集成办理”模式；增设延时门诊，实现“早开门，晚打烊”；门诊早间化验提前1小时，甲状腺功能等部分生化项目报告提前3小时；增加3.0T磁共振一台，保证检查日清日结，门诊影像报告由2小时缩减到1小时，影像、内镜等检查预约时段精准到30分钟以内；扩充车位300个，看病停车不犯难。

做好四项功课提升住院体验

落实管床医生责任制。管床医生负责患者从入院到出院的诊疗服务，主动向患者提供电话、微信等联系方式，方便病情的沟通与后续指导。

发挥“患者助理”作用。各科主班护士担任“患者助理”，竭尽所能的为群众提供便利，解决困难；4月份以来全院推广床旁结算服务，目前全院床旁入院率达99.89%以上，床旁出院结算达95.46%以上。

实行诊疗一体化模式。病区范围内实现康复一体化、肿瘤一体化、中医药服务一体化、中医适宜技术一体化服务模式，各科室共设置了9间综合治疗室，24张治疗床，目前手足外科、脊柱外科，神经内科等12个科室均已开始使用，反响良好。

深化优质护理服务。开展六心服务，即“热心接、耐心讲、细心观、温心陪、诚心送、爱心访”，5米注视，3米微笑，1米问候，满足患者快速被尊重、被告知、被关心的需求；开展了“互联网+护理”服务，与九州优护平台合作，已为11名患者提供登门服务；晨间护、午间、晚间护理分别于7:50、15点、18点前完成，为患者提供了更多治疗时间；推出减压球、手术陪伴等50余项优质服务小举措，深受好评。

推出五类政策减轻群众负担

减免挂号费诊查费。对所有慢特病患者、60岁以上老人及双休日普通门诊患者全部免交挂号费诊察费；推行日间病房，同样享受医保报销比例，免收或减收床位费、护理费。

开展免费后续服务。代煎中药免费送货上门；对所有出院患者实行首份病历复印免费。

实行大型检查降价。双源CT价格每部位由原来500元调至390元，降价110元。

尽力担起公益责任。积极开展四送四进四提升活动，免费为辖区3所中学6000余名青少年学生进行了心理筛查，并送心理健康课进校园；开展北京301医院北京大学第一医院、东第一医科大学第一附属医院、山大二院、省中医药大学附属医院等近20名专家参加的大型义诊12场，并组织下乡义诊120场；开展送疾病防控知识宣教57场，指导单位30家，覆盖人次岳12万人次。五、推进诚信医疗工作。在全市首推“信易医”服务，对市民按诚信等级在健康查体、门诊诊疗等方面提供优先优惠，优惠的检查项目达到400多个。

拓宽六大渠道拉高服务水平

稳步推进六大中心建设。中国胸痛中心、省级卒中中心等6大中心于2021年全部通过验收，胸痛中心今年以来开展介入手术1381例，其中心脏介入手术1095例，完成急诊PCI58例，脑血管介入手术13例，处于市内先进水平。介入导管室已经能够开展支架植入、血管内旋磨术、射频消融术、ERCP、脑动脉血管瘤栓塞等常规手术。

积极开展新业务新技术。成功开展了甲状腺结节射频消融术、经单孔胸腔镜下胸腺瘤切除术等三级医院方能开展的高难度手术近20项。

整合成立无痛内镜中心。把消化内镜、气管镜、膀胱镜、宫腔镜、麻醉恢复室集中一个区域，有效实现资源共享及一体化管理，保障了患者的安全，提升和助推无痛舒适化的诊疗服务。

加强医联体医共体建设。与北京协和医院建立了胸外科专科联盟，聘请协和专家来院坐诊、手术；与山东大学第二医院建立了医联体关系，并与该院骨科、耳鼻喉科建立专科联盟；加强业务协作，进一步畅通了与医共体单位的上下转诊机制，接收成员单位进修学习共计23人，通过微信工作群为成员单位帮助诊断26例疑难心电图；启用120夏庄站点，6月份举办了国家卫健委“白金十分钟 黄金一小时”急救应急基层行项目京-津-冀-鲁线（枣庄站）培训，邀请了所有成员单位参加并现场授旗。

畅通“北京就医五通道”。打通远程会诊、名中医坐诊、慢病难症、健康查体、疑难手术的“北京五通道”，满足群众的医疗健康需求，目前已有北京协和医院、北京安贞医院、北京友谊医院等医院专家与我院建立了良好的业务协作关系。

努力提升中医服务能力。加强与北京广安门医院、山东中医药大学附属医院等知名中医医院的业务合作，打通薛城百姓北京名中医就诊通道；组建中医药服务体验中心，集中医门诊、中药房、针灸推拿大厅于一体，提供中医中药及针灸、推拿、罐类、灸类等中医适宜技术，为患者带来更优质的中医药健康服务。

薛城区人民医院始终以服务人民为宗旨，时刻关注人民群众的获得感、幸福感、安全感，砥砺前行，攻坚克难，以极强的使命感和高超的医德医术，为患者排忧解难，为人民健康紓困除危，全方位提升医疗服务质量和服务水平，让群众看病就医更加便捷、高效。（徐珂）

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