楼宇经济是城市经济的重要形态，是现代服务业的重要载体，也是衡量一个城市经济发展水平的重要标尺。随着城市化进程的加快，楼宇经济在区域经济发展中的比重越来越高，楼宇经济所发挥的作用也越来越重要。而楼宇经济的发展离不开楼宇物业服务的升级，高品质的楼宇物业服务是楼宇经济高质量发展的关键。

大夏集团作为楼宇经济的深耕者，在楼宇物业服务领域不断探索创新，以“温度与智慧交融”为核心理念，对旗下大夏国际中心进行改造升级，重新定义楼宇物业服务的高品质内涵，为楼宇经济的转型升级注入了新活力。

“七心”服务 打造楼宇新生态

2022年5月，大夏国际中心携手国际知名物业管理公司第一太平戴维斯（Savills），正式开启了合作新篇章，由Savills为大夏国际中心提供专业的物业管理服务。自2023年起，Savills不断深耕细作，积极探索与创新，针对大夏国际中心的写字楼特性，量身定制了一套极具特色与温度的专属服务体系——“七心”服务，即：安心、专心、致心、沁心、倾心、怡心、同心服务（修改）。伴随着大夏国际中心的新一轮改造升级，Savills的“七心”服务体系全面融入其中，不仅将硬件设施的现代化与智能化水平提升至新高度，更在软件服务上实现了质的飞跃。

“为客户提供的增值服务，根植于我们的日常经营理念之中。通过对项目进行精准的市场定位与客户群体定位，精心构建各类服务场景，以此展现全面而系统的服务体系、严谨有序的服务流程以及高标准的服务准则。在此基础上，采用走访调研的方式，深入洞察客户需求，确保所提供的服务精准有效。”第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司西安分公司大夏国际中心物业总经理孙超介绍说，在服务过程中，始终秉持持续改进的精神，在不断优化升级中，确保服务的时效性与创新性。

正是这份不懈的追求，使大夏国际物业服务中心能够逐步塑造出独具特色的品牌IP——大夏国际物业服务中心的专属生态圈。这一生态圈不仅是一个服务平台，更是一个集专业管理与高品质服务于一体的综合性体系，致力于为客户提供更为卓越、更具价值的物业服务体验。

56项增值服务，97项维保计划，每年4场定期客户走访及满意度调研活动……这些数字串联起来共同织就了大夏国际物业服务中心对“匠心”服务承诺的坚实网络。正是这些看似微不足道的细节，汇聚成了大夏国际物业服务中心独树一帜的服务品牌，构建出一个和谐、繁荣、充满活力的商务生态圈。

温度服务 营造楼宇新氛围

在高品质的楼宇物业服务领域，融入温度化的人文关怀显得尤为重要。大夏集团秉持“以人为本”的服务理念，将温度服务渗透至楼宇物业服务的每一个细微之处，致力于打造全新的楼宇氛围。

在楼宇的改造与升级过程中，大夏国际中心始终从细节入手，关注每一个服务环节，让企业在享受服务的过程中感受到温暖与关怀。“自今年起，我们致力于简化服务流程，减少客户的麻烦。我们将一些常用的线下纸质流程优化为线上办理，如来访人员的接待登记、报事报修、投诉及问题反馈等。通过流程的简化，我们能够高效、快速地为客户解答疑惑，提供更便捷的服务体验。”大夏国际物业服务中心客服主管姚文文介绍说。

温度，是科技无法触及的柔软，是代码和编程无法复制的温情。在工程维修部门，这一理念同样得到了深入贯彻。作为保障楼宇日常运营的关键一环，工程维修服务的标准化流程也是温度服务的生动体现。

大夏国际物业服务中心工程部经理刘勋强分享道：“三年来，我们不断探索工程维修服务的标准化流程。在改善过程中，针对客户的入户维修工作进行了细致划分。在维修前，从客服部领取维修单，并对问题进行初步分析，准备好所需的工具和材料。在维修过程中，采取一系列保护措施，如使用防尘布、鞋套等工具来保护客户的办公桌椅。维修完成后，安排维修工进行初步打扫，再由保洁人员进行深度清洁。此外，客服人员还会对维修过程进行回访，了解客户的满意度。下一步，我们将以照片和文字的形式记录整个维修过程，作为工作的标准化流程。”

在大夏国际物业服务中心客服主管姚文文看来，伴随着标准化服务流程的实施，使自己对日常工作有了清晰的认知，同时对自身的工作也有了完整的规划，对内工作沟通协调更加通畅，处理客户问题时也有据可依，减少了工作中的错误和重复工作，更加有效地提高工作效率及保证服务质量。“未来，我们将继续探寻客户的个性化需求，不断融合、更新管理理念，提升服务水平，以期最大限度满足客户的需求。通过温度服务的融入，为楼宇物业服务注入新的活力与魅力，营造楼宇新氛围。”姚文文表示。

智慧服务 引领楼宇新风尚

在数字化转型的浪潮下，楼宇经济也迎来了智能化升级的新机遇。大夏集团紧跟时代步伐，将智能化技术融入楼宇物业服务，以智慧服务为核心，打造楼宇新生态。

人脸识别、智能监控、智能消防系统……大夏国际中心在改造升级中，对智慧安防系统的引入，实现24小时全方位的安全守护。同时，智能停车、智能考勤等智慧办公系统的引入，为企业提供便捷、高效的办公体验。

作为楼宇物业服务的重要环节，楼宇运维也是楼宇经济高质量发展的关键。据工程部经理刘勋强介绍，为确保楼宇内水、电等公共设施的稳定运行，他们安排了专业人员对其进行定期的检查与维护工作，从而有效预防故障的发生。此外，还设立了24小时全天候服务热线，确保在紧急情况下能够迅速与物业管理公司取得联系，及时响应并解决问题。在维修服务方面，始终秉持专业、礼貌的态度，确保维修工作的质量和效率达到最高标准。

工程部经理刘勋强进一步提到，他们的巡检方式已经从传统的纸质记录升级为扫码巡检。这种新型巡检方式不仅确保了巡检时间的真实性和不可篡改性，还允许巡检人员上传照片作为巡检记录。按照当天的巡检标准，从早上9点到下午7点30分，每个设备间都需要进行一次巡检，并且每个点位都必须上传两张照片。这样，后台管理人员就可以随时抽查巡检频次和设备间的环境状况，确保巡检工作的全面性和准确性。

优质的物业管理服务是写字楼品牌形象的重要支撑，它如同一面镜子，映照出企业的专业与实力。而品质不仅是大夏集团楼宇物业服务的基石，更是矢志不渝的核心价值追求。

2023年，大夏国际中心项目获得了LEED v4.1 O+M铂金级及WELL HRS认证，这不仅是对项目品质的高度认可，更是对入驻企业健康安全的保障。“无论是项目运营维护管理，还是客户使用体验，大夏国际中心都达到了评价体系、推动社会、环境经济‘三重底线’的可持续发展要求。”在孙超看来，双认证已然成为大夏国际中心项目新的标签。这既是迎合国家发展战略目标，同时也是代表楼宇品质与客户感受的里程碑式成果展示。

岁月磨砺，铸就卓越服务之魂；匠心独运，雕琢楼宇品质之美。未来，大夏集团将始终以客户需求为核心，深入挖掘服务的精髓，不懈追求服务的至臻境界，以创新的思维拓展服务的无限可能，精心打造行业内的典范项目。这不仅吸引着众多优质企业的目光，更将以其卓越的品质和独特的魅力，成为企业竞相入驻的理想之地。这些企业的汇聚，不仅促进人才的流动与创新的碰撞，更推动区域经济蓬勃发展，为城市繁荣增添不可或缺的动力。

通过大夏集团的不懈奋斗与追求，大夏国际中心项目必将成为引领行业风尚、推动区域发展的典范之作，为入驻企业开创更加美好的未来。