在中国农业银行西安高新六路支行，秉承“以客户为中心”的服务理念，特别注重老年客户及行动不便特殊客户群体的需求，通过实施一系列细致周到的服务措施，努力使每一位老年客户都能感受到来自银行的温暖与关怀。

普及金融知识，增强风险意识

为帮助老年客户适应日益复杂的金融环境，高新六路支行举办金融服务讲座，旨在提升客户的金融素养和风险防范能力。讲座采用生动的案例分析，深入浅出地向老年客户介绍金融诈骗的手法以及有效的预防策略。同时，设置互动环节，鼓励老年客户提问，由专业人员给予详尽解答，确保客户都能充分理解并掌握所学知识。

优化网点环境，营造适老氛围

为了让老年客户在办理业务时更加便捷舒适，支行对网点进行了适老化改造，提供了一系列便民设施和服务。网点配备了轮椅，确保行动不便的客户能够顺利进出。同时提供了不同度数的老花镜，方便视力不佳的老年客户。工作人员主动上前询问客户需求，确保老年客户可以方便地阅读文件，高效地办理业务。

提供个性化服务，展现人文关怀

面对每一位老年客户，支行员工都坚持用最真诚的态度去沟通交流。对于携带婴儿车或行动不便的客户，他们会主动打开大门，热情迎接客户的到来。在等候区内，工作人员会主动为客户提供温水，创造一个温馨舒适的休息空间。办理业务过程中，耐心倾听老年客户的需求，积极寻找快捷的解决方案，协助客户操作超柜，ATM机等设备，让技术进步惠及各年龄层的人群。

高新六路支行通过温馨的服务，为老年客户开启了一道“温暖之窗”。这一举措不仅让老年客户在办理金融业务的过程中感受到了温暖与尊重，也体现了我们银行对社会责任的深刻理解与积极践行。（农行西安分行供稿）

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