国家税务总局西安阎良国家航空高技术产业基地税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦纳税人涉税诉求，组建专业调解团队，通过说透法理、寓情于理、说通情理化解争议，全方位构建“横向到边、纵向到底”全方位、宽领域、规范化税务调解合力，将矛盾争议防范在源头、化解在基层。

说透法理 建造依法治税“法治桥”

“我们明明是自建的厂房，为什么不能适用房地产企业的存货免征房产税的规定？”近日，某航空发展有限公司财务人员王女士向西安航空基地税务局提出疑问。

西安航空基地税务局快速响应，一支由税收管理员、公职律师、财产行为税科业务骨干组成的调解团队迅速聚齐于“枫桥”调解室中，共同应对处置纳税人争议。

经过现场调查、与企业工作人员沟通，调解团队发现该公司尚未取得房地产企业资质证书，企业性质是一般工业企业，不属于房地产开发企业，因此不能享受房地产开发企业存货免于征收房产税相关税收优惠政策。调解团队随即上门走访，将结果反馈至企业，并耐心向企业工作人员宣传解释了房产税相关政策内容、享受条件等。

“‘枫桥’调解团队的解释很透彻，让我们心服口服。以后我也会多向税务干部请教，当一个‘懂政策、会操作’的‘税务通’！”王女士说。

寓情于理 打造惠民利民“暖心桥”

市民董女士近日有点烦心，因她临近退休，但公司却一直未处理自己的社保补缴问题。这要是等自己退休了还没办，影响待遇享受可怎么好？催促公司几次都没搞定，董女士一气之下向西安航空基地税务局投诉了。

接到诉求后，西安航空基地税务局第一时间联系企业了解情况。公司工作人员告知，该公司办理社保缴纳的工作人员因病住院，董女士社保补缴事项较为复杂，其他人员面对新升级的社保费缴纳系统操作不熟悉，因此未能及时完成。

西安航空基地税务局争议调解中心立即启动跨部门联动机制，协同社保非税科室第一时间走访企业。税务干部向企业工作人员强调了董女士面临退休的特殊情况，现场“手把手”教学指导，引导工作人员完成了董女士的社保补缴流程。税务干部还告知企业，以后有任何税费疑问都可通过电子税务局征纳互动平台提出，或者通过12366热线、税企交流群等渠道实时沟通，避免因为遇到涉税问题影响员工个人权益。

“税务部门介入后，仅用了半天时间公司就给我完成社保补缴了，这速度真是杠杠滴！”董女士开心地说，“税务干部还专门跟我解释了，公司不是故意不给我补缴的，确实因为经办人员生病的缘故。是我误会了！”

说通情理 搭起征纳和谐“连心桥”

纳税人马先生从事运输行业，近日，他来到西安航空基地税务局办税服务厅申请代开个人劳务费发票。但是税务工作人员了解马先生的诉求后，却为他开具了国内道路货物运输服务发票，这可让马先生生气了，发票名目、税率都不一致，是不是自己的利益受损了？

为了避免马先生产生更多疑虑，税务工作人员将其引导至设在办税服务厅内的税费争议调解室，向其详细解释缘由。原来，马先生如果开具个人劳务费用，按照现行政策除了需要缴纳增值税，还需代扣代缴个人所得税；但如果开具国内道路货物运输服务发票，马先生则只需暂时缴纳1%的增值税，次年进行个人所得税年度综合所得汇算时，如全年累计开票金额超过10万元才需补缴个人所得税。

算清“税款账”，马先生对税务工作人员的操作欣然接受，再无异议：“我以为税务干部不给开劳务费发票是为了让我多交税，是我误会你们了！为你们的暖心服务和专业的税收知识储备点赞！”

“枫桥经验”已成为化解基层矛盾的一把“金钥匙”。下一步，西安航空基地税务局将持续深入推进新时代“枫桥式”税务所建设，坚持“小切口”“高站位”，推动“枫桥经验”与税费服务融合创新，努力办好与纳税人缴费人息息相关的小事、急事和难事，让矛盾纠纷防范化解在基层，当好群众的知心人、贴心人、守护人。（国家税务总局西安阎良国家航空高技术产业基地税务局供稿）