为进一步提升政务服务水平，今年以来，广西德保县烟草专卖局依托政务服务“云平台”，以“高效办”“线上办”“廉洁办”为三大抓手，不断优化服务流程，提高服务质量，为广大群众带来更加便捷、高效、清廉的政务服务体验。

“高效办”增强群众获得感

德保县烟草专卖局牢固树立以人民为中心的理念，全力推进“放管服”改革，优化行政审批服务，立足线下办证窗口，以企业、群众需求为服务导向，结合实际开展上门服务、绿色通道、延时服务等一系列特色服务举措，努力解决群众的困难事、烦心事，把服务质量提升行动落到实处。

德保县局证件管理人员耐心解答服务群众　黄斯曼摄

一位刚刚办理完许可证业务的零售户韦壮感慨地说：“以前来办业务，总要排好长的队，还要等好久。现在不仅不用排队，而且很快就搞定了，真是太方便了！”

针对老弱病残孕等特殊零售户，采取“上门指导”“送证到家”等暖心服务，尤其是当前办理数量较大的许可证延续类申请，提前对辖区内需要帮助的卷烟零售户做好统计，建立许可证延续台账，实地走访为其提供个性化暖心指导与贴心服务，确保符合要求的到期零售户能够按规定及时提出延续申请。同时提供许可证快递送达服务，扎实做好政务服务“最后一公里”。

德保县局专卖员为提升城乡客户满意度开展服务到家宣贯会　劳政远摄

据统计，自推进“放管服”改革以来，德保烟草的业务量大幅增长，但群众满意度也同步提升。这充分说明了“高效办”不仅提高了工作效率，更增强了群众的获得感。

“线上办”提升办事便利性

德保烟草积极落实“互联网＋政务服务”新模式，借助“国家局政务服务”平台，实现数据共享、数据全透明、流程更优化，推动数据共享与应用，持续推动“掌上办”“指尖办”，以全流程在线办事助推服务质量提升。同时，不断优化网上办证流程，推进网上办证小组审批流程，许可证办结时间由原来户均8个工作日缩短至户均4个工作日，进一步提高许可证办结效率，得到群众好评。

通过这个平台，群众可以随时随地查询政策法规、了解业务流程、在线填报申请表单、上传证明材料等。同时，平台还提供了在线咨询、预约办理、进度查询等功能，让群众能够更加方便地办理各项业务。

一位办理烟草专卖许可证业务的商户表示：“以前每次办理都要亲自跑到服务大厅去排队等待，现在直接在手机上就能完成所有步骤，真是太方便了！而且还能随时查看办理进度，再也不用担心错过重要时间了。”

“线上办理是我们在行政许可管理工作上的重点方向，目标是做到‘只跑一次，数据赋能，现场办结’，减少群众办证所花的时间。”德保县烟草专卖局局长赵振峰说道。

“廉洁办”提升工作清廉度

在提升政务服务水平的过程中，德保烟草始终坚持“廉洁办”原则，聚焦“清廉百烟”建设，打造“清廉窗口”，制定了严格的服务规范和操作流程，确保每一项服务都能够按照规定进行，同时，组织窗口工作人员阅读廉政读本，把握好廉政“方向盘”。

德保县局专卖人员为提升政务有效受理率开展创新管理课题活动　邓文学摄

加强监督检查力度，对服务过程进行全程跟踪和监控，及时发现并纠正存在的问题。认真落实首问责任制、一次性告知等制度，对于出现推诿扯皮、办事拖拉等现象的办证人员，一律进行记录，并纳入绩效考核，不断转变办证人员工作作风。

严格落实好“好差评”制度，实行现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，结合“清廉窗口”建设以及群众意见簿等工作内容，坚持以群众视角“找茬”挑刺，倒逼政务服务提质升级。

下一步，德保县烟草专卖局将继续加强人员培训、优化事项流程、创新工作载体，以更优良的服务提升政务服务水平，为广大群众带来了实实在在的福祉。（百色市德保县烟草专卖局　邓文学）