在金秋送爽、丹桂飘香的季节里，迎来了一年一度的敬老月。工商银行清远分行（以下简称清远工行）积极组织辖内网点开展“暖秋关爱”重阳节敬老活动，进一步营造敬老爱老社会氛围，弘扬中华民族敬老、爱老的传统美德。

清远工行的志愿者们怀着满满的敬意来到养老院，为长者送上慰问品。把牛奶送到每位长者手中，并为他们洗好和剥好水果，叮嘱他们要注意身体，并送上真挚的祝福。此外，志愿者们还耐心、详细地了解长者的身体状况、生活情况和饮食起居等，听取他们讲述过往的故事，倾听他们的心声，希望在这短暂的时间里为他们带来温暖。现场气氛温馨而融洽，长者们的脸上洋溢着幸福的笑容，对志愿者们的到来表示欢迎和感谢。此次志愿服务活动得到了敬老院工作人员和老人们的一致好评。

养老院相关负责人表示，感谢清远工行精心策划此次活动，以及对老年群体的关心关爱，长者们非常开心，为工行弘扬传统美德点赞。清远工行近年来都在致力于提升老年人服务，各个网点、各类贴心的适老服务设施随处可见。

目前，清远工行营业网点均设有工行驿站，提供不同度数老花镜、饮水机、放大镜、点验钞机、披肩、轮椅和拐杖等便民服务设施，优化网点适老服务。同时，每个网点均设置了“老年人爱心服务窗口”和爱心座椅，方便老年客户办理业务，真正做到“您身边的银行”。

作为有担当、有爱心的金融企业，清远工行积极肩负起社会责任，出台各项便民措施，提升老年客户服务体验。

想老年所想，解老人所困。随着电话网络诈骗犯罪形势日趋严峻，清远工行定期向老年人宣传反诈骗知识，普及常见诈骗手段和方式，守好老年客户的钱袋子。面对兑换零钱的需求，推出零钱包服务并提供绿色通道给予办理，大大减少等候时间，获得了老年客户的一致好评。

坚持特事特办，主动上门服务，加强对长辈客群的关心关爱。该行对重症住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，按照相关规定，积极主动提供上门服务，扎实解决每一位客户的问题和困难，提供最优质贴心的服务。

积极打造养老金融标杆，塑造特色服务名片。该行东江支行作为标杆创建网点，主动邀请老年客群体验网点内工行驿站的适老服务设施，让长辈客群感受网点的适老化，提高老年人对银行的信任度和幸福感。

今后，清远工行将持续依托工行驿站，做好尊老、敬老、助老、爱老服务，擦亮“工银爱相伴”招牌，践行大行担当。