2024年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第11个年头，国家税务总局西安市碑林区税务局紧扣“持续提升效能，办好为民实事”主题，围绕“高效办成一件事”要求，针对老年人、残疾人、外籍人员等特殊群体，分类施策、精准帮扶，以“贴心”服务“陪伴”特殊群体办税无忧。

全程“精细化”服务 办税更暖心

“我年纪大了，不会用电脑，也看不清楚上边写了什么，好在窗口的小姑娘手把手教我，特别耐心，让我心里暖暖的。”简短而质朴的感谢信承载着艺芳窗饰经销部法人张大娘最质朴的情感。

由于店里生意忙碌，直到当月申报期末，张大娘才匆匆赶到碑林区税务局办税服务厅办理业务。此时已临近下班时间，加之对业务了解不多、电脑操作不熟练，大娘非常着急。发现这一情况后，体验辅导区工作人员刘娜及时上前安抚情绪，并提供延时服务，“手把手”辅导张大娘在电子税务局上填写相关数据，最终赶在申报期结束前完成了报税。

这样的暖心事件在碑林区税务局并非个例。长期以来，该局坚持适老化服务，在办税服务厅配备爱心座椅、饮用热水、操作指南，为老年人提供一站式暖心服务；办税缴费过程由专人全程陪同辅导，提供“一对一”“面对面”便利服务；同时保留现金支付等传统支付方式，实现办税缴费“无障碍”高效服务。

上门“便利化”服务 办税更贴心

10月13日下午，一通纳税人紧急来电打到了碑林区税务局柏树林税务所的办公电话上。原来，纳税人张先生9月份刚注册成立了月月鸟程通讯店，按照相关法律法规，个体工商户领取营业执照的30日内需要持有关证件向税务机关办理税务登记并确定纳税义务。但张先生因腿脚不便，无法到税务所办理，只能电话向税务部门反映困难，希望酌情予以延期或帮助。

得知这一情况，柏树林税务所干部第一时间安抚其情绪，表示可以组织上门服务，张先生十分开心。税务干部当面审核了张先生提供的相关资料、耐心辅导填写资料并留存备份，顺利办理了税务登记和定税业务。同时，税务干部还贴心为他讲解了个体工商户和残疾人可以享受的税收优惠政策，让张先生连连点赞。

针对此类特殊人群“出门难”“办税难”问题，除积极响应诉求，标记重点帮扶纳税人，设立税务“爱心伞”外，碑林区税务局还积极推广“非接触式”服务，主动与街道办、社区和村委会加强合作，在街道办等政务服务点设立“税务驿站”，由社区工作人员担任“宣传员”“网格员”，帮助特殊人群享受在“家门口”就能办税的便利。

无碍“国际化”服务 办税更便捷

“What can I do for you，sir?”近日，西安建筑科技大学科特迪瓦籍教师夸恩来到碑林区税务局太乙路税务所咨询个人所得税相关政策问题，却因无法用中文顺畅表达专业术语而有些着急。税务干部徐鹏和张冰立即上前，热情主动地为他提供了“双语服务”。

原来，近期税务部门正在对2023年个人所得税年度综合所得汇算进行疑点清查，发现夸恩个人所得税专项附加扣除项目存在问题，便通过学校财务人员告知其重新上传资料。但因存在语言障碍，夸恩无法自主完成，便来到碑林区税务局寻求帮助。

经税务干部解释，夸恩才知道原来自己在填报住房租金专项附加扣除时未按要求提交住房租赁合同及相关凭证。税务干部为其详细解释了个人所得税相关政策及需要提交的资料，讲解重新填报的流程，并在手机上同步操作演示。“你们很专业，速度很快！很感谢你们！”在税务干部的帮助下，夸恩很快上传了住房租赁合同，并表示下一次自己再办理个人所得税汇算时，就不会出现这样的问题了。

近年来，碑林区税务局多措并举，进一步建强区局“双语服务”团队。将新入职大学生安排至一线岗位，针对辖区内涉外单位和外籍人士涉及的高频涉税业务，梳理并制作了中英双语的外籍人员涉税政策手册、常见涉税业务操作指引，不断提升涉外税收服务水平，全力打造国际化的一流税收营商环境。

下一步，碑林区税务局将继续围绕“高效办成一件事”的工作要求，坚持共性服务与个性服务并重，聚焦特殊人群办税需求和困难，定期收集涉税意见建议，有效解决特殊人群急难愁盼问题，提高“办好事”的质量和“办成事”的效率，推动纳税人缴费人的满意度和获得感再上新台阶。（国家税务总局西安市碑林区税务局供稿）