“你们的服务很周到，态度好、效率高，真是太感谢你们了！”10月17日上午，安徽省亳州市谯城区五马镇杨楼行政村张庄小满便利店店主周俊红从亳州市烟草专卖局政务服务中心证件管理组工作人员隋世芸手中接过了新办的烟草专卖零售许可证，开心地说。

周俊红腿部有残疾，行动不方便，生活一直比较艰难。为了维持生计，今年9月，他在村里开了一家小超市，但一直没有办理烟草专卖零售许可证。隋世芸在走访市场时，了解到了周俊红的情况，便帮助他准备材料，并通过手机上的“皖事通”App帮他申请了许可证。随后，亳州市烟草专卖局谯城分局证件管理组工作人员按照规定进行了实地核查，在确定小满便利店符合许可证行政许可条件后，为周俊红开通办证“绿色通道”，第一时间为他办好了许可证，让他足不出户就轻松办证。隋世芸将许可证送上门后，还帮周俊红把许可证悬挂在店铺墙壁的醒目位置。

想客户之所想，急客户之所急。周俊红只是亳州市烟草专卖局用心用情服务群众的受益者之一。

近年来，亳州市烟草专卖局立足服务群众，以“手续最简、材料最少、时间最短”为目标，构建“布局管控、数字平台、智慧预判、规范操作”的阳光政务新模式，优化政务服务、提升行政效能，解决多环节、多处跑、多次跑等问题，用心用情提供高效、暖心、放心的服务。

具体推进中，依托国家烟草专卖局政务服务平台、“皖事通”App、安徽政务服务网，全面开通网上办理许可证新增、变更、停业、歇业等业务，用“数据跑腿”代替“客户跑路”，零售户通过手机就能完成许可证相关业务的办理。

县级局下设证件管理组，负责烟草专卖零售许可证办理申请的预审、审核、发证，并追踪订货、配送线路绑定，对接属地数据资源管理局、市场监督管理局等职能部门，落实政务服务标准。专卖管理所（站）指导申请人提交办理申请，并承担许可证后续管理、证件送达、风险防控等工作。

比如，谯城分局在提供优质政务服务上做“加法”，推出“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”的全流程服务；在客户办证环节、成本和时间上做“减法”，构建“放权限、简资料、优流程、少等候”的服务新模式，实现了审批效率提速率达95％，承诺办结时限从法定5个工作日锐减至3.8个工作日，真正诠释了“时间就是效率，效率就是服务”的政务新风尚。

图为该局普法志愿者给社区居民讲解法律知识

针对诈骗分子以“代办烟草证”为名诱导市民转账汇款各类诈骗短信内容，如代办烟草证、冒充银行扣款等，他们精心录制了反诈宣传系列短视频，帮助群众识别日常生活中容易碰到的安全陷阱，提高辨别能力，保障自身利益不受侵害。

在此基础上，他们坚持推进政务服务“好差评”制度，将评价权交给群众，确保服务精准对接群众需求。三季度共办理事项695项，实现零差评佳绩，好评率达99％，较上季度提升4个百分点。此外，窗口还积极提供上门及延时服务3次，以实际行动践行“以人民为中心”的服务理念，筑牢了清廉服务的新高地。

民之所望，服务所向。亳州市烟草专卖局谯城分局将持续推动政务服务提质增效，以群众的获得感、幸福感和安全感为衡量标准，优化服务流程，提高服务效率，让烟草政务服务得民心，解民意。