为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性意见》，积极践行金融工作的政治性、人民性，深入贯彻有关支付服务水平的相关工作部署，今年以来，兴业银行兰州分行多措并举不断优化提升境外来华人员服务水平，满足境外来华人员支付便利化需求。

为了给境外来华人员提供更加便捷、高效的金融服务，该行开展了外语专题培训，加强了员工的外语交流能力，确保在业务办理过程中能够与客户进行流畅的沟通；对辖内自助机具ATM进行全面升级，实现了对银联、Visa、万事达等卡组外卡的取现支持，极大地方便了境外人士随时提取现金的需求；考虑到境外来华人员使用人民币进行小额现金支付的需求，各营业网点贴心地配备了定制“零钱包”，提供300元、500元等金额零钱包的兑换服务，内含100元、50元、20元、10元等各种面额的零钱，极大地提升了境外来华人员现金支付的便利性；同时，设立柜台绿色窗口，对于外币兑换、使用永久居留证叫号办理业务的客户，进行优先服务，全方位满足境外来华人员的金融业务需求。

该行还积极开展金融知识普及活动，通过生动有趣的厅堂活动和社区活动进行知识讲解，帮助境外来华人员更好地了解当地的金融环境和规则，增强金融安全意识。同时，与当地政府、企业合作，共同推动涉外经济的发展，为境外来华投资、创业的人员提供专业的金融咨询和支持，助力他们在中国实现梦想。
 下一步，该行将继续深化服务改革，不断提升服务质量，为境外来华人员提供更加优质、全面的金融服务，为促进中外交流与合作贡献更大的力量。（兴业银行兰州分行供稿）

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