今年以来，安徽省和县烟草专卖局立足群众需求，紧紧围绕深化“放管服”改革新要求，以提高群众满意度为工作着力点，通过开展全面普法、深化政务服务等系列活动，不断优化服务方式，提升基层政务服务效能，为辖区群众提供优质、高效、便捷的服务。

服务“做加法”，许可“一次办”

“孙老板，烟草专卖零售许可证给您送过了，我们给您挂在墙上吧。”和县烟草专卖工作人员将延续好的许可证送到零售户孙贵龙手中。

“太感谢你们了！最近家里事比较多，一直没来的及去办理延续手续，要不是你们提醒啊，就超过延续时间了。不光上门帮我办理，还把延续的证给送过来。”

“我们针对零售户容易遗忘续证时间、换证材料不清等问题，通过数据共享和智能提醒，实现了从‘被动审批’到‘主动服务’的转变。”和县烟草主要负责人盛丰介绍说，在许可证有效期满前30日，会通过短信、电话、邮件或微信等多种方式推送证件延续相关事宜，并附上“清单式”材料说明。对于联系不上的持证户，工作人员还会主动上门服务，确保每一位零售户都能及时完成续证手续。

为进一步规范行政许可管理工作，和县烟草考虑到一些群众可能会遇到材料不会填的情况，制定了烟草专卖零售许可业务办理“指导手册”，针对关键岗位和关键环节提供“操作样本”，强化零售许可工作全事项、全过程、全链条管理，有效提升了政务服务效率。

“以前至少要跑好几趟，现在只需按照清单准备好材料，打开政务服务行政许可网上办理平台，就可以一次办成了。”简化流程、减少材料、缩短时限、“一网通办”，高效的政务服务减轻了零售户的办事负担，也赢得了广泛好评。

需求“做乘法”，普法“有花样”

“以往对烟草专卖法律法规了解不深入，现在烟草交流群里经常会转发普法小贴士，还有专人‘客服’，不懂就问，非常方便。”近日，团塘路上的美宜佳便利店老板任鹏对和县烟草的普法服务赞不绝口。

“点餐式”普法源于和县烟草对普法工作精准化、个性化的深刻洞察，让零售户学习会更接地气聚人气。

立足提高普法精准度的实际需求，和县烟草充分发挥微信互动交流平台，依托党员先锋岗、党员突击队，引导党员干部积极加入志愿普法服务队，化身“微客服”实现线上普法功能，经过梳理、分析，汇总零售户法治需求和关注的热点问题，形成“点对点”普法清单，通过以案说法、以案说责，帮零售户算好“经济账”“明白账”，引导零售户诚信经营、守法经营。

“非法转让、出租、出借烟草专卖零售许可证是违法的，不仅损害您的信誉，还可能面临处罚。”

“不规范经营行为，您了解多少？”

……

如今，这样的提醒已成为和县烟草普法宣传的常态，通过“精准滴灌”式的普法服务，不仅增强了零售户的法治意识，还激发了他们参与普法活动的热情，形成了良好的法治氛围。

高效办、一次办、暖心办。下一步，和县烟草将以高效、贴心、务实的服务，推动服务水平持续“提质增效”，真正把工作做到群众心坎里，让群众真真切切地感受到，“最多跑一次”“进门有笑脸”的贴心暖心真心服务。（安徽马鞍山市烟草专卖局（公司）黄文明、洪孟传）