近日，兰州手足外科医院认真落实甘肃省卫生健康委“十个多一点”暖心行动，推出多项暖心举措，持续提升广大群众的就医获得感、幸福感。医院护理部通过开展“十个多一点”暖心、贴心服务，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

多一点微笑 多一点耐心

兰州手足外科医院在护理队伍中开展微笑礼仪培训和日常训练，促进护士把“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程。从“一张笑脸”、一句“您好”做起，耐心解答就医人员的咨询，热心帮助解决就医困难，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，缓解患者的焦虑和恐惧。

患者入院时，主动询问患者的需求，为患者提供个性化的健康教育知识，做好患者入院介绍、出院指导以及治疗、检查和注意事项等宣教工作。在治疗过程中，密切关注患者的病情变化和心理状态，及时给予安慰和支持。

多一点安慰 多一点关心

面对疾病的挑战，患者或许会感到无助与恐惧。兰州手足外科医院医护人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，适时表达对患者感受的理解，及时告知正在采取诊疗措施，使患者感受到关心和安慰，为他们排忧解难。

秉持着对患者深切关怀的初心，兰州手足外科医院医护人员在治疗服务过程中给予患者更多的心理支持和安慰，了解并满足他们的个性化需求，确保每一位患者都能感受到被尊重和重视，从而构建更加和谐的医患关系。

多一点沟通 多一点理解

理解患者所需，解答患者疑虑，使护患沟通更有效。兰州手足外科医院各科室经常组织病友开展医患交流、联谊活动，目的是消除一部分患者对未知手术的顾虑，同时系统讲解患者术后如何做到有效护理和康复。

良好的医患沟通有助于建立合作关系，减少误解，提高治疗效果。全院护理人员紧紧围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面主动向患者、家属解释病情，用通俗易懂的语言与患者及家属沟通，理解他们的所需所想，从而减轻患者的疑虑，增加了彼此之间的信任度。

多一点帮助 多一点宣讲

兰州手足外科医院为病友及家属提供测量血压、便民设施设备（轮椅、雨伞、饮水设施、移动充电宝租用设施等）。在这里，患者的就医和生活需求均能得到保障，同时，导诊人员还会对老弱病残及行走不便无家属的患者，提供免费陪诊陪检服务。

兰州手足外科医院通过多种形式组织宣教活动，医护人员以耐心的态度向患者传递疾病知识、用药指导以及康复建议。

多一点舒适 多一点满意

兰州手足外科医院医护人员用真诚、用爱心、用温柔的双手帮助患者，给予患者最贴心的关怀，让住院患者在病痛康疗过程中，感受到家的温暖和放松，非常舒适。

定期对出院患者进行电话随访，时刻关心关注患者动向。延伸医护服务，借助信息化手段，为出院患者提供健康咨询、康复指导等延续性医护服务，解决患者出院后的常规护理及骨病康复锻炼问题，不断提升服务质量、服务水平和服务效率。

暖心服务进行时，关爱升级不止步。“十个多一点”暖心行动有利于建立和谐友好的医患、护患关系。兰州手足外科医院将持续围绕“以患者为中心”的服务理念，以实际行动和崭新的服务姿态体现“十个多一点”暖心行动主题，努力为人民群众提供更高水平、更加满意、更有温度的护理服务。（兰州手足外科医院供稿）