推动大规模设备更新和消费品以旧换新是党中央、国务院着眼于我国高质量发展大局作出的重大决策部署，也是税务部门义不容辞的责任。天水市税务局发挥职能作用，积极落实相关规定，做好配套服务工作，助力以旧换新政策取得实效，在服务高质量发展中展现税务担当。

线上线下融合，“新服务”助力“轻上阵”

家用电器作为日常生活中重要的耐用消费品，是居民消费的“基本盘”，对畅通经济循环、改善经济预期、推进产业升级具有重要意义。清水县自消费品以旧换新政策启动以来，凡购买家电、家装、厨卫等，均可享受15%～20%的政府补贴。清水县税务局聚焦县委县政策决策部署，配齐配强征纳互动平台工作人员，用心用情做好以旧换新企业服务工作，关心民生发展，帮助企业轻装上阵。

“县上消费品以旧换新活动启动后，我们致力于产品质量，家电销量持续走好，但在发票开具上流程不是太熟，我通过征纳互动服务，以在线互动的方式进行咨询，税务工作人员耐心解释指导，第一时间消除了我的疑惑，这样的新举措让我们办理涉税业务更便捷。”清水县盛丰泰电器行负责人刘莉莉由衷说道。今年以来，天水市税务局以三个着力为依托，以效能税务建设为首要任务，以建立税费服务和监管两个集群为重要切入点，全面推进12366纳税缴费服务热线与办税服务厅转型升级，逐步构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的多层次递进式的办税服务模式，促进税费服务有力更有感。

强化数字赋能，“新理念”创造“新速度”

随着大数据、人工智能等技术的飞速发展，数据“红利”的释放速度日益加快。近年来，天水市税务局坚持向数据要服务质效，积极探索税收数据创新应用，将税收大数据广泛应用于管理和服务中，以数据的深度应用推动税务管理、税费治理的科学化精细化智能化。甘谷县税务局依托税收大数据，精准匹配以旧换新政策措施适用纳税人，通过点对点辅导，确保税收优惠政策直达企业，并注重政策的前后衔接和协同推进，加强政策落实跟踪问效，就企业关注的纳税申报、发票管理、风险防控等事项进行详细解答，推动大规模设备更新和消费品以旧换新政策落实快速有力、企业享受精准高效。

在甘谷县浙江商贸城家电销售中心，随处可见家电“以旧换新”宣传标语，大批消费者正在各大家电专柜挑选心仪的家电产品。“相较往年，今年的活动规模更大、优惠力度更强，仅国庆假期期间，我们的销售额接近一百万元，是往年的三倍有余。在我们提出发票额度不足意见后，税务部门主动上门辅导，及时解决了我们的问题，让我们更有信心底气开展家电节等活动，回馈广大顾客。”甘谷县尚亿家电有限公司负责人刘尚亿兴奋地讲道。

热心服务加码，“税务蓝”解锁“夕阳红”

随着“智慧办税”和“非接触式”办税缴费不断发展，纳税服务持续迭代升级，“指点办”“线上办”“远程办”已成为办税缴费的主要途径。然而，网上办税的便捷却成了老年人的“数字鸿沟”。近年来，天水市税务局聚焦“银龄服务”体系建设，持续完善“导办+帮办”服务，让老年群体办税缴费“无障碍”，用“税务蓝”托起“夕阳红”稳稳的幸福。

秦安县税务局针对老年人办税不易这一难点，持续聚焦“高效办成一件事”，推出老年群体的容缺受理、全程陪办、上门服务、现金支付等一系列“暖心服务”，为适老化改造政策添力。今年68岁的张兰女士听说了居家适老化改造优惠政策后，打电话到税务局咨询发票相关问题。“我年纪大了，听说有优惠政策，但是需要开具发票，我不太懂，所以打电话咨询一下，接到电话后，工作人员马上为我耐心详细解释，我的问题在第一时间得到了解决”。张兰女士为细心服务点赞。（国家税务总局天水市税务局供稿）