税务总国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局聚焦“高效办成一件事”，以办税服务厅升级转型为契机，根据“前端易办速办”“中端复杂快解”“末端个性精准”导向，新增涉税专业机构服务专区、疑难问题处理专区、税费服务集约处理中心等个性化服务区，切实为纳税人缴费人分级分类分场景解决诉求，推动税费业务加速高效办理。

近日，办税人韩女士携带两沓厚厚的资料来到高新区税务局办税服务大厅，导税人员主动上前询问，得知她是涉税专业机构的业务员，需要为20多家公司办理社保工资调整业务。

与韩女士以往来办税的印象不同，这一次，导税人员并没有为她抽号，而是先在系统上查询了她所在公司的相关信息，随后便将她引导至位于二楼的一个全新办税区域。韩女士注意到，窗口旁边的标识上写着“涉税专业机构服务区·信用易办快速通道”。导税员告知韩女士，接下来，她可以直接在该窗口办理，不需要排队了。

“原来，刚才工作人员评估了我公司的信用积分，因为信用分比较高所以可以‘速通’，不用再排队等待了。原来好的纳税信用也是办税的‘快速通行证’，那以后我们更是要好好珍惜信用值了！”韩女士称赞道。

办“以前纳税人办理业务均需排队等候叫号，而现在，我们根据国家税务总局制定的《从事涉税服务人员个人信用积分指标体系及积分记录规则》建立了‘信用易办快速通道’，TSC5级（即信用积分400以上）的涉税专业服务机构可以为本机构及已进行信息采集的服务对象优先办理业务，导税人员只需要查询信息即可对纳税人进行分流，缩短进厅办理时长，从而提升工作效能。”高新区税务局办税服务大厅的负责人说。

近日，纳税人程女士遇到了一桩烦心事。原来，因丈夫去世，程女士与其共有的一套房产需要继承分配，又因丈夫生前未留下遗嘱，法院判决，该房产程女士和其丈夫各拥有50%的所有权；在房屋所有权继承问题中，程女士丈夫的4名法定继承人（父亲、母亲、妻子程女士及女儿）平均继承属于他的50%房产。同时考虑到房产不便分割，由程女士通过给付折价款的方式，收回应由父母继承的25%的房产所有权。前期在咨询契税业务时，税务工作人员就告知程女士，根据契税业务规定，她需办理两次业务并缴纳税款，一是存量房继承；二是房产折价视同销售。但纳税人认为继承一次房产缴纳两次税费不合理，向税务部门提出异议。

收到纳税人诉求后，高新区税务局立即组织相关业务骨干和公职律师进行探讨，并向上级部门请示指导意见，最终通过分析法院判例及相关政策确定答复口径，即程女士应首先按照“存量房继承”流程缴纳税款；其次，将25%的产权折为价款给予父母的行为，在税务程序上应视同销售，需缴纳“存量房买卖”相关税费。

此次程女士刚到大厅，窗口专员立即将她引导至“疑难问题处理专区·办不成请找我”窗口，由工作人员和律师共同为她“点对点”解释政策，争取纳税人理解，并“手把手”帮助办理业务，完成了房产继承过户的前置税务程序，将一场“税费争议”化解于萌芽。程女士满意地表示：“非常感谢你们的精心‘调’、细心‘解’、耐心‘讲’，帮我消除了很多疑惑！”

高新区税务局将坚持把“特色区域”作为服务纳税人缴费人的最前沿，既办好事、快办事，又能办事、办成事。下一步，高新区税务局继续聚焦纳税人缴费人的具体需求，不断发现问题、补齐短板、改进不足，积极探索税费服务现代化新路径，推动办税服务厅转型升级持续完善、长效常新，让纳税服务更懂民意、更贴民心。（国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局供稿）