个体工商户设立登记注册、职工参保信息变更登记、教师资格认定……只需动动手指，就能通过“洛易办”，轻松上传材料、预约服务、办理事项……有不会办理的业务也没有关系，还有AI智能政务助手手把手教你办……

为切实解决群众在办理政务服务事项时可能面临的“寻找难”“理解难”“多趟跑”等问题，福建省泉州市洛江区政务服务中心创新推出泉州市首个综合性的AI政务智能导办平台——“洛易办”，提供从“查询事项”“获取攻略”到“在线办理”的“一站式”服务，将政务服务从传统的“窗口”延伸至群众的“指尖”，进一步推动政务服务好办、快办、易办。

“家门口”服务

市民通过搜索“洛江政务服务”微信公众号，点击右下方“洛易办”按钮；还可以直接扫描家门口门牌二维码，进入洛江AI政务智能导办平台“洛易办”，开启掌上“办事窗口”。

“大白话”检索

“洛易办”平台将政务服务事项依据主题、部门等进行分类，并对事项名称进行通俗化改造，实现“大白话”式的智能检索，将政府部门提供的“菜单式”政务服务，转变为群众的“点菜式”服务。群众只需输入关键字，就能迅速定位到所需办理的事项，轻轻松松就能“找得到”。例如：输入“上户口”，平台即可推送户口登记相关事项，方便群众快速获取所需攻略。

“智能化”问答

“洛易办”平台提供24小时全天候的对话式智能问答服务，结合知识库信息，搭建分级导航菜单，分步式提问主动引导。结合上下文逻辑理解，精准提取关键信息，自动生成问答结果、相关推荐、参考链接等内容，实现“服务不打烊”。

“个性化”引导

事项申报所需的材料会根据不同的场景与条件有所差异。“洛易办”平台以颗粒化拆分思维对办事材料进行情形分析，并设置相应问题。群众只需通过回答简单的问题即可获取对应情形下的“个性化”办事要求及所需材料，让政务服务事项办理“有据可依”。

“加速度”办理

提交办理无需繁琐操作，只需简单几步，即可在家完成。同时，通过在线办理入口，还可以自动跳转相关事项登记页，提取个人已知数据自动填写，减少群众手动输入，实现快速提交办理。

接下来，洛江区政务服务中心将以“洛易办”等数字平台为载体，强化数字赋能，为企业群众提供多渠道、多途径、不间断的政务服务，打造线上线下相融合的“洛易办”政务服务样板。（供稿人：林杰 黄溦）