基层是察民情、听民声、解民忧、赢民心的“前沿阵地”，也是走好新时代党的群众路线、坚持和发展新时代“枫桥经验”的“最后一公里”。国家税务总局西安阎良国家航空高技术产业基地税务局聚焦基层办税服务厅转型升级，持续在优化服务团队、深化业务协同、深化治理质效上加码发力，积极打造有温度、有速度、有深度的“三度”办税服务厅，不断提升纳税人缴费人的办税体验。

亲情陪办有温度　展现税费服务新风貌

“在导税员的贴心陪办下，不到十分钟，业务就顺利办好了，从进厅到办完业务全过程都有人辅导，业务操作指引也十分详细。”在办税服务厅代开发票的王先生说道。

为了让税费服务“温度”切实转化为办税缴费的精准度，西安航空基地税务局在办税服务厅组建“办税辅导员团队”，推出主动问需服务、分类引导服务。在导税台、叫号区、自助办税区、休息等待区等各个功能区域为纳税人缴费人提供从“进厅”到“出厅”全过程“一对一”陪办辅导，确保涉税费业务“一次就办好”，全程“有人陪、办事快”。

问办协同有速度　树立办税缴费新风范

“本来我只是想着打电话咨询一下，没想到税务干部直接通过视频连线给办好了！”近日，西安锐达航空科技有限公司办税人员发现公司登记类型错误需要更正，但法人和办税人员均身处外地，无法及时到厅办理。西安航空基地税务局办税服务厅工作人员接到纳税人咨询电话后，迅速启动“三级疑难问题处理机制”，由税源管理部门提供信息，很快远程为其容缺办理了类型变更。

西安航空基地税务局聚焦提升办税缴费便利化、个性化、精准化，不断促进税务服务、执法、监管优化。依托征纳互动平台，打造“线下＋线上＋定制服务”于一体的办税服务模式，形成12366纳税缴费服务热线资源整合利用、智能资源共享、诉求扎口快响、多级业务联动、问办协同服务的新型服务格局，全面提升纳税缴费服务质效，让办税缴费“速度”转化为办税缴费的便捷度。

“‘征纳互动’办税服务大大方便了我们这些纳税人，大部分办税缴费事项都能及时解决，减少人员跑腿，不用排队，高效便捷！”锐达航空办税员张女士对问办协同一体化业务办理服务给予了肯定。

矛盾化解有深度　彰显协同共治新风尚

“可算是办下来了，我这心里也踏实了！”前不久，家住航空基地某小区的高先生，在西安航空基地税务局的协调下，了却了一桩烦心事。

高先生购买的房屋于2023年交房，但至今仍无法办理房产证，与开发商销售人员多次联系都未顺利解决。西安航空基地税务局了解到这一情况后，主动联系企业询问情况，现场调解，并对企业进行政策宣讲，告知不开具发票行为可能引起的行政处罚后果。同时针对此类情况，西安航空基地税务局坚持主动关口前移、服务下沉，建立了《处理不开或拒开发票举报工作指引》，采取“事前宣传、事中处理、事后监管”等全链条应对手段，从源头上化解税费争议。最终，在税务工作人员的不懈努力下，企业成功为消费者开具了购房发票，高先生也如愿以偿拿到了房产证。

为了让矛盾化解“深度”转化为办税缴费的高效度，西安航空基地税务局运用多元化解税费争议调解方式方法，推行部门联动排查预警；以“党建引领不动摇、依法治税不走样、税费服务不缺位、矛盾化解不上交、队伍平安不出事”为标准，积极打造温馨舒适的等待休闲区，纾解矛盾纠纷；设置“涉税争议调解室”，组建以各部门业务骨干和公职律师为主的综合服务团队，从“走流程”上化解矛盾纠纷，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的工作目标。

民惟邦本，本固邦宁。下一步，西安航空基地税务局将聚焦纳税人缴费人需求、借力数字化信息化手段创新服务举措，着力让为民服务的“关键小事”汇聚成纳税人缴费人满意度获得感提升的“民生大事”。（国家税务总局西安阎良国家航空高技术产业基地税务局）

来源：中国网