2000年，李玲随军安置到惠州市惠城区，负责退役军人服务工作。作为军人子女、军嫂和退役军人工作者，面对退役军人服务工作时，李玲努力探索，迎难而上，争取把服务做到广大退役军人的心坎上。

2019年，惠城区退役军人服务中心挂牌成立，李玲和团队人员逐户走访，因人施策，为辖区3335名退役军人成功申请帮扶救助款1278万元，其中，为56户退役军人家庭成功申请退役军人应急救助资金206万元。居住在清远市的惠城区籍退役军人因病致贫，李玲带领工作人员跨越200多公里，为他申请到应急救助资金10万元；汪奶奶的二儿子牺牲在战场，李玲每次看望老人时，都会先给她一个拥抱。李玲说：“后来，老人家也会主动拥抱我，她说自己很喜欢拥抱带来的温暖。”

在日积月累的服务工作中，许多服务对象都把李玲当作亲人，他们也成为李玲心中温暖的牵挂。四年来，李玲和她的团队足迹遍布惠城区的大街小巷，走进每一位退役军人的心坎上，有效推动惠城区形成尊军崇军的良好氛围，进一步唱响新时代关爱退役军人的主旋律。

“打铁还需自身硬”“众人拾柴火焰高”。惠城区退役军人服务对象多达2.6万余名，基层退役军人服务工作存在数量大、类型多、情况复杂、需求多样的特点，打造一支业务精、能力强、服务好的专业队伍势在必行。退役军人工作重心在镇街、端末在村居。有着多年基层工作经验的李玲深知帮带一线工作人员是形成服务体系合力的关键，她和团队研究出“一套人马、一个标准、逐镇（街道）考评”的方法，对辖区13个镇（街道）的退役军人工作创新实行考评激励制度，分阶段对各镇（街道）退役军人服务站工作进行考评，依据考评结果给予经费激励，营造了比学赶超的浓厚氛围。

作为一名基层退役军人“服务员”，不仅要甘当“老黄牛”，更要勇当“探索者”。2017年，李玲提出建立退役军人党组织的想法，并得到惠城区委组织部的大力支持。于是，广东省第一个退役军人党组织——桥西街道退役军人党总支部应运而生，零散党员们终于找到了组织。此外，成立并注册了桥西街道退役军人志愿服务队，促使退役军人志愿活动常态化。

李玲在全区各镇街积极探索“党建引领+志愿活动”模式，让“党管党员、党管退役军人”，并深入开展退役军人党员与非党员结对帮扶活动，成功促成119对，发展有意愿参与结对退役军人党员167人，有意愿参与结对的团体组织或单位11家。成绩来之不易，未来更需努力。李玲表示，接下来，她将进一步加强退役军人帮扶援助、走访慰问、思想政治等工作，深耕退役军人志愿服务领域，努力让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人。(广东省退役军人事务厅）