近来，青岛开发区税务局办税服务厅发生了翻天覆地的变化。曾经熙熙攘攘的人工窗口，如今显得异常“安静”，服务厅人工办税窗口的数量从 2019年的47 个压缩到如今的16个。办税窗口压缩后，业务办理是否顺利？窗口人员都去哪儿了？

据了解，通过浪潮科技新技术赋能，青岛开发区税务局有效推进了“智慧税务”建设，精准为纳税人、缴费人提供个性化、智能化的精细服务，让便民利民举措真正落地见效。

智能化升级，窗口数量大幅减少

过去，青岛开发区税务局办税服务厅人工窗口数量多达47个，纳税人缴费人在办理业务时往往需要花费大量时间排队等候。而如今服务厅注入了智能化、数字化的新动力：双屏互动专区。通过人机互动政策解读，为纳税人提供咨询、辅导、办税等一体化服务，大大减轻了人工窗口的办税压力。纳税人使用双屏互动终端，可以便捷地办理简单业务，无需在人工窗口排队等待。

双屏互动，办税更便捷

智慧办税厅实现了办税服务厅的智能化升级和功能再造。通过数据分析和挖掘，税务局能够精准掌握纳税人进厅业务办理情况，建立当月重复进厅办理电子税务局可办业务纳税人清单。对于能线上办理的业务，进行流程辅导，从而节省纳税人进厅办税时间，提高办税效率。

数据分析，个性化辅导更精准

此外，浪潮科技还为青岛开发区税务局打造了税费服务分析响应中心。该中心通过深挖税收大数据，针对服务质效和疑点数据开展重点工作，主动掌握、动态分析、快速响应纳税人缴费人诉求。这使得税务局能够更精准地为纳税人提供个性化辅导，提高办税效率。

一人多岗，团队协作更高效

值得一提的是，窗口压缩后的人员并没有闲置，而是组成了一个集咨询、查询、办理、需求响应于一体的办问协同服务团队。这个团队通过电子税务局、征纳互动平台、“云办税”、咨询热线、咨询帮办钉钉等多种渠道，为纳税人提供全方位、多维度的办税服务。

服务质效显著提升，纳税人满意度大幅提升

如今，咨询热线平均排队等候时长缩短至7秒，热线接通率由之前的88％提高至96％。通过热线、征纳互动、咨询帮办群答复纳税人咨询80000余人次，为纳税人办理电子税务局业务33200余笔，“云办税”业务3100余笔。纳税人对办税服务的满意度也大幅提升，纷纷表示办事更便捷、更高效。

未来，浪潮科技将继续以数字创新、智能创新之力，进一步探索税务服务新模式，助力营商环境优化、助力纳税服务数字化转型，不断为便民服务添砖加瓦。（浪潮科技）